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“人瑞人才多年來堅持以科技創新變革傳統人力資源服務，踐行“技術驅動人力資源服務”的理念，從前端求職招聘，到後端企業服務和員工管理，數字化轉型已經深入到人瑞人才服務的方方麵麵。”

作者： 李祥敬・ 至頂網 CIO 與 CTO 頻道

在新形勢下，中國勞動力紅利正在減弱，企業更加重視自身人力資源管理效能。同時，隨著數字技術的深入發展，人力資源行業也在積極擁抱數字化轉型。

人瑞人才執行董事、主席兼行政總裁張建國告訴記者，數字經濟的發展讓企業的用人需求和人才結構發生了巨大變化。人瑞人才多年來堅持以科技創新變革傳統人力資源服務，踐行“技術驅動人力資源服務”的理念，從前端求職招聘，到後端企業服務和員工管理，數字化轉型已經深入到人瑞人才服務的方方麵麵。

01 人力資源深度數字化

近年來，隨著大數據、5G 等新一代信息技術加快普及，處於高速成長期的人力資源服務行業也駛入了數字化轉型的“快車道”。

在 HRflag 執行董事、法國裏昂商學院全球組織與人力資源創新中心聯席主任唐秋勇看來，在人力資源領域，數字化已經帶來了很多新變化，比如自助服務、人力資源共享服務中心等。

如今，傳感器等物聯網技術已經應用於員工行為模式的管理，大數據技術也用於預測分析。唐秋勇說，科學的預測實際上建立在數據的大量收集分析，然後總結得出重要的規律，這個時候我們就構建了一定的預測能力。例如惠普、福特等公司就構建了員工離職預測模型。

如果說人工智能更多是輔助決策，為決策者提供充分的信息，然後由人做出決定。但是現在人工智能技術已經可以實現自動化決策。比如亞馬遜就開發了一套自動化裁員決策係統。

當然這種行為存在倫理風險，不過新技術的確改變了我們原有的人力資源管理實踐。以 AR、VR、MR 等為代表的沉浸式體驗技術可以應用員工培訓，降低培訓的成本和提高培訓的速度。

此外，RPA 機器人流程自動化應用於人力資源共享服務中心，大幅度降低服務成本和響應時間。

02 數字化建設賦能業務創新

人力資源行業在數字化轉型過程中借助數字化技術，從員工招聘，員工服務、客戶用工、客戶服務多維度對內提升協同管理效應、提高人均產能，對外提升客戶滿意度的同時擴大市場份額，助力企業持續保持行業領先地位。

人瑞人才自創立之日起即重視技術開發，通過組織化、係統化、平台化管理來提高組織效能，打造了香聘平台（現已升級為“青雲網聘”）、瑞聘係統、瑞家園平台、瑞雲管理係統及合同管理一體化係統在內的一整套創新的數字化解決方案。

人瑞人才副總裁伏學發表示，人瑞人才數字化轉型係統建設核心定位是將業務係統打造為四維一體的綜合業務管理平台，包含：工作平台、效率平台、管理平台、價值平台。“係統建設一定要有業務代入感，我們的原則是技術要與業務高度融合，與業務目標對齊，技術驅動人力資源服務。”

受益於這一係列創新的數字化解決方案，人瑞人才的招牌及整體效率得到提升，根據灼識谘詢 2019 年的數據，競爭對手由初始申請至麵試的平均轉化率介乎約 5% 至 15%，而人瑞人才的申請至麵試轉化率則超過 50%。同時人瑞人才由提供職位至就職的轉化率為超過 40%。

伏學發說，數字化轉型不是複簡單的複刻線下處理過程，而是簡化流程，精簡過程，優化不必要的中間環節，提高流程的效率，提升業務管理的能力。“我們希望能夠建立自主知識產權一體化的業務生態平台，構築企業的核心堡壘，在管理、服務、效能、質量方麵能夠領先於競爭對手。”

通過一體化的人力資源服務管理平台，人瑞人才有序管理每年上萬人的招聘，數萬員工的入轉調離，薪酬結算，實時預測應收結算、開票回款，資金墊付情況，實現業財一體化動態管理。

在 2021 年公司提出“二次創業”、聚焦數字人才業務打造“第二增長曲線”後，人瑞人才立項建設專注數字人才業務的一體化管理平台“瑞智係統”。

人瑞人才高級副總裁兼第二事業群總裁李伯楠表示，數字化應用需要能夠提升企業的管理能力，幫助企業服務好客戶。人瑞人才的數字化係統實現了客戶業務的閉環式管理，拉通了人才生態。

為促進有效的人才獲取及管理，在瑞智係統內建立一個完整的候選人數據庫並強化數據安全保障措施。該數據庫作為候選人檔案的集中存儲庫，使人瑞人才能夠為不同職位快速獲取及評估潛在候選人。通過安全、及時、有效地為職位空缺匹配人才，招聘效率得到進一步提升。

同時，人瑞人才已將“瑞智係統”與其合同管理係統、財務係統及其他內部係統無縫對接，使得係統之間能夠進行順暢的實時數據交互及協同工作，確保不同的業務單元獲得準確及最新的資料。

李伯楠說，從合同端到需求端、執行端，人瑞人才將各個係統打通，基於統一的業務邏輯和標準，形成一個閉環。

升級後的“瑞智係統”的另一個顯著功能是可視化、智能化界麵，可用於多個環節，包括管理、客戶、招聘、服務及交付。該界麵提供簡潔的數據摘要，使決策者能夠獲得有價值的信息，提供每個項目的實時視圖，高效管理上百個實時運營項目。關鍵業務及財務績效指標可通過界麵輕鬆訪問，使人瑞人才能夠有效地監控及分析業務績效。

此外，瑞智係統支持數據的安全存儲與分析。人瑞人才能夠識別趨勢、模式及關鍵成功因素，從而幫助作出基於數據的決策，持續提升人力資源服務。

張建國表示，數字化升級對人瑞人才是一個正向效應，形成良性經營循環，實現更高的效能。

03 完善數字人才生態鏈

人瑞人才聯合德勤中國推出的《產業數字人才研究與發展報告（2023）》（以下簡稱《報告》）顯示，當前數字化綜合人才總體缺口約在 2500 萬至 3000 萬左右，且缺口仍在持續放大。

張建國說，從人才供給看，數字化人才的缺口非常大。總的市場需求在 2500 萬左右，而市場能夠供給的人才數量也就 1000 萬左右，目前市場缺口在 1500 萬左右。

為什麽缺口如此大？在張建國看來，這是需求所致。比如現在汽車行業的智能化導致自動駕駛人才需求強烈，而人工智能的發展則帶動了嵌入式工程師的需求，相關人才需求爆發式增長，而供給有限，所以人才缺口也就不可避免了。“未來 3-5 年，這個缺口會持續存在。”

人瑞人才第二事業群商務總監何靜補充說，從 2021 年 6 月開始，人瑞人才在數字化人才外包上麵開始為汽車行業提供服務。在整個服務的過程中，人瑞人才進行候選人的精準畫像，確保給到汽車客戶高於同行的人才匹配。“目前整個汽車行業數字化人才的缺口占到現在目前整體員工的 20% 以上，汽車企業的用人策略從自有走向外包化。”

如今，外部環境具有不確定性，降本增效是所有企業都在思考的問題，尤其是人工成本。張建國認為，企業對於員工應該建立動態管理機製，采用更加靈活的用工模式，實現快速響應。“人瑞人才不隻是幫助企業招到人，也在培養人才，包括線下的培訓、實訓基地等。”

人瑞人才創立以來一直倡導效果導向的服務模式，幫助企業解決用人問題，包括人員招聘、人員管理等，更好地進行人才匹配。

張建國說，人瑞人才正在打造人才生態鏈，借助建立實訓基地與在線培訓相結合等方式，幫助企業和個人解決技能提升的問題。“我們對企業要求非常清楚，也知道個人能力結構轉換，對解決人才市場緊缺的問題會起到更大的作用。”

關於人瑞人才科技集團有限公司

人瑞人才科技是中國領先的一體化人力資源服務及數字技術解決方案提供商，並為多個行業領先企業的戰略合作夥伴，主要從事提供通用服務外包、數字技術與雲服務、數字化運營與客服、專業招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數字化及創新科技革新傳統人力資源業務流程，其一體化生態係統讓本集團能以效果為導向服務全國各地客戶，可更快速高效及大規模地解決現時中國用工難題。人瑞人才科技目前在全國開設超過超過 70 個分子公司，業務覆蓋逾 300 個城市。

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