12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1九州尽灭.
用著挺好的，還留個好評。
8:46 推荐
久孤的王：好玩，還有大量的遊戲禮包可以領取哦。 来自安康市
君逑. ：袁隆平還行，有待加強，隻能說路還很長。 来自临沧市
薄荷少年微微凉° 回复 猛男打天下 ：豌豆莢，下軟件不二之選，現在支持曆史版本下載了，希望越做越好啊!建議減少廣告，加強流暢度。
1固执旳大男亽°
專為特百惠專賣店管理開發的管理軟件
2:48 推荐
庄周：更適合小米手機發燒友使用。 来自银川市
越是流泪越仰望 ：袁隆平頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公。 来自湛江市
受尽 回复 淡年华 ：五星好評!!!使用這款軟件已經好多年了,電腦版也很不錯!電腦版不得不提的優點就是保留了賬號密碼登陸這方麵!在手機+備用手機都不能使用的情況下真的救命!! 再就是遠程連接!不需要下載軟件可以完成大部分的操作,實在是方便至極!!!
1惯饮孤独。
軟件下載很方便快捷，操作很簡單
0:33 推荐
左手淡淡烟草香：ie11 win7 32啟動速度很快，基本跟chrome持平，甚至更快? 来自黑龙江
萌城少年 ：袁隆平根據自己的使用需求對轉換的格式選擇 来自三明市
高傲的存在着 回复 时光吹老了好少年 ：簡單方便。好用。不解釋了。
1你还未来我怎敢老°
佳佳全能視頻格式轉換器是一款專業的、操作簡單的、智能的視頻格式轉換器，很是喜歡
10:44 推荐
勿挽离人：特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況 来自青海
浅时光 ：袁隆平軟件很具實用性，專業性也很強。 来自琼海市
绝城歌 回复 伙计你别拽 ：這款軟件朋友介紹的，很好用
1不二臣.
支持大多數主要的圖像格式
15:44 推荐
老酒挽旧友：軟件內不含任何廣告等與學習無關的內容，有的隻有人性化的功能設置。 来自葫芦岛市
固执旳大男亽° ：袁隆平綠色軟件，小巧、無廣告、無插件 来自青岛市
予我心安i 回复 爺就是王の吾等跪下 ：顯卡，聲卡，網卡，打印機驅動還挺多的。各種品牌的都有的選擇。保持更新。
1如此丶妩媚的男人
這款筆記本軟件真的很實用，以壓縮方式存儲筆記，真的省了很多存儲空間。
21:45 推荐
忍受你所有的小情绪。：用了很久的軟件，簡潔操作 来自宣城市
Bu败De男神 ：袁隆平不是專業人士也能學會的動畫製作，很好用，喜歡。 来自揭阳市
时光催老了少年の心 回复 轻风拂面 ：一個朋友告訴我的軟件，很容易上手