12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1余白.
音效種類很多，分類功能很好，很有趣。
9:26 推荐
春宵假寐：很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。 来自淄博市
Bye：小時候 ：比亚迪宋利用它你隻需幾步就可以得到完整的PHP代碼 来自临汾市
唯我独噂 回复 九州尽灭. ：遊戲必備，值得下載。
1冷眼旁观装B狗
節省時間, 同時支持多核CPU，讓轉換的過程中更快捷更有效。
20:52 推荐
予我心安i：不錯，操作簡單，聽方便的。 来自乌海市
哖(_少オ輕狂 ：比亚迪宋挺好，也不卡頓。 来自贵阳市
不高不帅也不富 回复 来生 ：整個操作隻需要按三下快捷鍵即可完成出租
1信我可好。
？？支持的機型很全麵，而且每天都有更新。
20:25 推荐
一颗心、只许你伤：你可以指定程序的語言，將它的簡稱添加到命令行，例如 "LogoBuilder en-US"。 来自十堰市
卑微都是为了谁 ：比亚迪宋可以多人視頻和語音，並且還可以用群組聊天。 来自安徽
仰着头，倔强骄傲 回复 へ戴草帽の王子 ：不怕爸媽不在家，自主學習頂呱呱。課程都是與課本配套的軟件，還不錯。
1固执旳大男亽°
軟件很容易上手，專業性也很高
8:36 推荐
懒得动心：還行，還能用。 来自韶关市
与风为伍 ：比亚迪宋軟件操作很簡單，功能也較為豐富。 来自十堰市
安静的复苏 回复 我在你身边败去了四季 ：這款軟件真的是太棒了，很是喜歡。
1柔情ゞ尒男人
建立員工交流平台，減少運營成本
16:22 推荐
不等式de高姿态：嗯哼，非常不錯，除了2010其實其他版本也是很好用的。 来自白银市
爷、继续堕落 ：比亚迪宋這是一款相當優秀的軟件，操作簡單，功能強大。 来自宜春市
猜不透的男人 回复 妳微笑時很美 ：挺不錯的直播的平台，可以在線聊天，很有意思。
1゜我的高傲，尔等岂懂
專為我們這種小米用戶而開發的軟件，配合小米手機使用，很棒。
4:57 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：帶有撤銷、打印、添加文字等功能。 来自德州市
那妞，已格式化 ：比亚迪宋輕巧，便捷的電子郵件客戶端，包括日曆，任務表和即時通訊的綜合，全功能通訊客戶端。 来自文昌市
暖树旧城 回复 称霸酷比 ：文本編輯還是最喜歡Typora，用起來很簡單，主要功能真的很齊全。