12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 低调的鸭丫 2024-04-28 13:17Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 薄荷微光少年时C 2024-04-28 12:4814MB
查看36MB
查看38MB
查看32MB
查看62MB
查看64MB
查看81MB
查看25MB
查看98MB
查看49MB
查看手机扫码安装圣安地列斯
网友评论更多
1优质小年轻。
功能很齊全,軟件挺好的
13:19 推荐
劳资就这么个范:這款直播平台真的很不錯,值得推薦。 来自合川市
我给的约定 :圣安地列斯一直喜歡玩棋牌類遊戲,跳棋是最喜歡的,簡單不怎麽傷腦筋,但是又很有趣。 来自鞍山市
奇葩硬汉 回复 你拿什么资本跟我傲 :一款功能強大、操作簡單的全能手機視頻格式轉換工具
1一朵忧郁男子
《楓葉全能視頻轉換器》是一款功能強大、操作簡單的、轉換格式的視頻音頻轉換器,簡單便捷,值得使用
5:19 推荐
阴间:tablacus explorer(文件夾管理軟件)易於使用可以管理您的計算機上的所有文件和文件夾 来自包头市
哥、有哥的谱 :圣安地列斯非常感覺騰訊視頻的用心,讓我們擁有很好的觀看體驗,是很好用的視頻播放器 来自铜川市
承诺如何叙述 回复 为你烫的烟疤 :太好用了,我很是喜
1老酒挽旧友
喜歡玩遊戲的朋友不容錯過,自帶好多實用功能,推薦下載。
15:24 推荐
纸伞挽旧人:還可以將圖片轉換為PDF,功能還挺全的。 来自吉林
轻风拂面 :圣安地列斯第一次用模擬器玩遊戲,體驗感級讚,超nice! 来自东方市
闻人诺 回复 沦落少年终为王 :下載很方便,還不錯。
1☆帅气男孩☆
電腦白癡不會用那麽多工具,有這個就夠了
5:10 推荐
轻风拂面:這是一款用了好久的軟件,值得推薦 来自湖北
傷感シ男子 :圣安地列斯這是一款超級棒的軟件,值得下載哦。 来自承德市
¼de坏男人 回复 姐的霸气归属 :還行吧,喜歡遊戲的推薦下載。