12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1_____果冻先森
軟件可以幫助您在各種流行視頻格式之間相互轉換
1:33 推荐
好男人都怕老婆：可以清理手機內存，還可以本地電腦導入表情，可以說功能真的很強大呢。 来自淮北市
ミ指尖的烟味残留 ：好词好句AneData全能文件恢複軟件官方版很好用的，幫我恢複了很重要的文件，我決定以後都要用這個了 来自温州市
一人独钓一江水 回复 薄荷微光少年时C ：開發者工具比以往的好用多了，而且不會像之前的一樣按F12出來後跑到不知道什麽地方去
1传韵
學習成本很低，很快就學會了，幾分鍾就可以輕鬆玩轉家居DIY設計，設計出來的作品我很喜歡，真的是一款不錯的軟件。
5:27 推荐
爷丶有爷的范°：畫筆畫布效果堪比真實畫材。操作簡單易上手，適合板繪愛好者。 来自南宁市
1.个狠oK的男人 ：好词好句？？用的很好，推薦下載。 来自萍乡市
不着调调的少年 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：？？有聲語音計算器真的挺不錯的啊，電腦必備小功能軟件。
1高姿态、男子
由於硬盤損壞而丟失了將盡6000多個文件。沒想到我用瘋師傅數據恢複大師這款軟件，居然幫我找回了所有丟失的文件。非常感謝!
11:32 推荐
那妞，已格式化：這款軟件實用性很高，專業性也很強。 来自厦门市
挑剔旳男人够资本 ：好词好句操作沒有任何難處，使用特別流暢很好的軟件 来自济南市
戴着面具尽情的大笑。 回复 單眼皮の男生 ：資料放雲端方便多了，這麽好的軟件推薦給大家。
1看透你的单纯
好好，太好了沒有插件捆綁!好啊(*^◎^*)
9:27 推荐
薄荷微光少年时：非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦 来自曲靖市
不着调调的少年 ：好词好句很好用的遊覽器，沒有廣告彈出，很給力！ 来自大同市
时光深存少年梦。 回复 薄荷微光少年时C ：
1劳资一上线，全球都停电
這是一款很具專業性的軟件，使用的範圍也很廣
6:10 推荐
帅的钩心°：這款軟件我特別喜歡，值得使用哦、 来自锦州市
绝城歌 ：好词好句AnyDesk 支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖 来自张家口市
泡泡先森▽ 回复 你拿什么资本跟我傲 ：QQ音樂播放器挺好用的，音樂資源比較多，音質比較好，辦了會員之後用起來更加方便。
1少メ鈎吲爺ヾ
小時候用，長大後也要繼續用。
2:49 推荐
烟草味的男孩：這款病毒防護用起來很方便也很好操作如果該程序已被封鎖，不要猶豫，多試幾次。如果真的沒有(也可能發生)，它重命名為WINLOGON.EXE朋友推薦的軟件，好用 来自上饶市
孤独风中一匹狼 ：好词好句無需特別技巧便可直接將 DVD 電影內轉換成 AVI/MPEG4 格式，還有 MP4 及 OGM 輸出、AAC 及 Vorbis 編碼.HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD 来自遵义市
被记忆的高温 回复 时光深存少年梦。 ：速度確實要比 teamviewer 和 qq 流暢。