12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1暗杀对象
可更改二值圖層的顏色，降低誤操作，從而提升工作效率
16:41 推荐
陪你洗澡：雖然是好多年前的軟件了，不要太好用，開著它聽歌玩FLASH遊戲，爽歪歪。 来自抚顺市
八巷 ：隔壁的女孩挺不錯的，操作也比較簡單，還能轉換圖文格式，很好。 来自保定市
陪你洗澡 回复 不着调调的少年 ：之前不知道還有能照片恢複軟件呢，恕我孤陋寡聞了，這款軟件很簡單就找回誤刪除的重要數據，點個讚。
1妳的愛需審核
很好用啊，電腦裝機必備係列，安利一波。
18:25 推荐
放弃自由：就为你：非常好用啊，安利安利，瘋狂安利。 来自河北
暖树旧城 ：隔壁的女孩重裝完係統還提供一些必備軟件的下載，實在太好用了 来自泉州市
怪咖 回复 猜不透的男人 ：功能齊全，操作也很見到，不錯。
1戒酒消愁
搶票必備神器!
19:58 推荐
那年那季那少年：這款軟件挺好用的，比較容易上手，操作不算複雜。 来自常州市
何必讨好 ：隔壁的女孩英雄聯盟助手應該有很多人用，沒有wegame都不會配天賦了 来自贺州市
耍酷是爷的资本 回复 猛男打天下 ：這款軟件使用範圍很廣泛，也比較好用
1聆听、你的伤
軟件操作較為簡單，功能也很豐富。
6:40 推荐
庄周：點名簽到等等功能，是一款非常實用的直播軟件 来自衡水市
劳资拽你管不着 ：隔壁的女孩？？這是一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦 来自芜湖市
绝城歌 回复 爺丶独手毁天下 ：用了電腦版的之後我就時時刻刻在觀察了，很棒
1阴间
平時放在快捷欄 ，用來查個零件，畫個圖什麽的~~
13:51 推荐
一朵忧郁男子：在使用的時候隻需把文件拖放到程序窗口中即可快速測出文件的哈希值。 来自百色市
时光滥好人 ：隔壁的女孩已經下載了，不知道有沒有用 来自连云港市
南下。 回复 我是沵的奥利奥 ：一款非常棒的軟件，值得信奈0