12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
350餘件作品盡展湖湘青年風采 來湖南美術館欣賞高校畢業季作品吧!
作者: 独宠一女° 2024-05-01 04:472023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-01 04:22遠程辦公好幫手,聯想 ThinkVision 顯示器 T27hv 助你提高生產力
作者: 轻风拂面 2024-05-01 04:16花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 别把现在当未来 2024-05-01 02:5048MB
查看33MB
查看73MB
查看84MB
查看89MB
查看73MB
查看76MB
查看41MB
查看38MB
查看13MB
查看99MB
查看97MB
查看73MB
查看92MB
查看54MB
查看手机扫码安装性交
网友评论更多
1魍生
XmlBlueprint是一款開發人員的XML編輯工具,用戶可以對通過這款軟件對網頁編程中的代碼進行快速的編輯,極大的減少了網頁編程人員的工作量,非常實用。操作快速方便,語法代碼高亮利於編輯。
17:54 推荐
爱她毁我你欠抽℡:outlookaddressbookview(outlook郵箱工具)是一個簡單的,針對outlook設計的軟件 来自内江市
山河星汉 :性交有時候電腦死機,再打開wps office 2016,它會給你自動上傳表格之前的記錄,非常人性化 来自营口市
゜阴郁づ 少年 回复 暗杀 :軟件很容易上手而且專業性也很高
1"哥的悲伤#倪看不到
SyncBreeze是一個易於使用的快速文件同步工具,可以同步磁盤,目錄和網絡上的文件。 SyncBreeze提供了多個單向和雙向文件同步模式,用戶自定義的文件同步命令,可定製的圖形用戶界麵布局。
20:56 推荐
阴间:很好用誒,真的很實用 来自长沙市
╅霸气メ豪门╆ :性交功能太強大了,用著很舒服。 来自镇江市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 Bye:小時候 :一個強大易用的E-mail客戶程序,支持多用戶環境,不受限製的E-mail帳號的安全和非安全的消息 訪問,的消息過濾,多語種界麵,MIME標準和UUEncode,帶消息模板的相當不錯的文本編輯器,以及其他很多小的實用特色
1哥、有哥的谱
4:45 推荐
你拿什么资本跟我傲:炫酷的效果,使瀏覽相冊就是一種享受 来自延安市
◆独享〆你的温柔ゞ :性交這是一款非常好用的軟件,真的特別好用哦、 来自河源市
独身闯天涯 回复 逆臣 :軟件小巧,安裝很快速,操作簡單