12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
ɽ???????ؼ?ǿ??У?????Υ??????ɼල ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-05-24 18:072.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 懒得动心 2024-05-24 17:44不止是手機!三星 Galaxy FE 係列新品亮相廣州品鑒會
作者: 灬哥゛仍然纠结 2024-05-24 17:34“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 孤独的男孩 2024-05-24 17:21Unity 發布《2023 移動遊戲增長與變現報告》,聚焦遊戲行業高效增長策略
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-24 16:1882MB
查看94MB
查看94MB
查看43MB
查看73MB
查看39MB
查看46MB
查看89MB
查看34MB
查看53MB
查看手机扫码安装食品伙伴网
网友评论更多
1何必讨好
可根據需要增加文檔的頁碼,頁眉頁腳及水印。
8:55 推荐
何必讨好:這個網站簡單、實用、容易上手、資源還很豐富,還有試用版哦,頁麵也很清新,還有手機試用版呢!可以免費下載啊,我剛下了個試了試真不錯。 来自黑龙江
纪念 :食品伙伴网通過傳感器可以實時監測CPU的電壓、溫度、風扇轉速,內存電壓,主板南北橋溫度、硬盤溫度,顯卡溫度等. 来自随州市
你给的承诺 回复 九州尽灭. :上麵有很多年輕父母在上麵交流養寶寶的經驗,真的是非常的不錯的。
1受尽
特別推薦這款模擬器。
14:15 推荐
疯一般的男子:新界麵又多了幾套皮膚,那個暗黑皮膚一鍵根治我的強迫症!終於跟電腦係統匹配了!愛了愛了! 来自绍兴市
安静的复苏 :食品伙伴网專業書對我而言簡直就是天書,還是看直播比較靠譜。 来自岳阳市
及时行乐 回复 伙计你别拽 :下載了、嚐試了很多同類型的還是這個最好用了
1疯一般的男子
功能很強大,辦理入住很快捷。
14:35 推荐
假正经先生.:這款軟件很好用,值得推薦哦 来自潍坊市
一颗心、只许你伤 :食品伙伴网支持擴展功能,可以將當前的軟件擴展到瀏覽器,也支持Java擴展。 来自辽源市
声嘶力竭的情歌 回复 哖(_少オ輕狂 :打開ISO文件更簡單,操作更方便。
1不等式de高姿态
是一款非常好用的軟件,很是實用哦
2:33 推荐
不乱于心不畏将来:雙擊桌麵即可記錄瑣事,非常方便,非常實用,會一直一直保留在桌麵上…… 来自北海市
怪咖 :食品伙伴网很感謝騰訊不斷的推出好用的免費工具,騰訊文檔的功能,很驚豔! 来自遵义市
你不懂朕的心事 回复 單眼皮の男生 :多玩歪歪語音滾動字幕工具非常好用的字幕滾動工具,很好用
1女人请绕行 °
見過很多人都推薦過的軟件
21:15 推荐
哖(_少オ輕狂:這款刷機工具非常方便,線刷比卡刷更加穩定,更加徹底,更加安全。 来自济宁市
深巷久忆 :食品伙伴网hwinfo32 是一個專業的係統信息工具,支持最新的技術和標準 来自乌海市
遥望不属于我的温柔 回复 阴间 :一款免費簡單易用的照片幻燈片視頻製作軟件
1゜阴郁づ 少年
從一開始的百度音樂,到現在的千千音樂,一直在用,一直很喜歡。
14:14 推荐
Sun暖夏少年:一款非常優秀的軟件,值的推薦 来自新余市
借个火,抽掉回忆 :食品伙伴网一款非常好用的軟件,喜歡好久 来自盐城市
春宵假寐 回复 不牛B 咋做你男人 :很喜歡用的一款,推薦你們下載使用