12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 任你摘星揽 2024-05-26 23:052022年中國海油油氣總產量創新高 十年來累計上繳利稅逾萬億元
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-26 22:27科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-26 21:39手机扫码安装表情包
网友评论更多
1胡子先生
更適合小米手機發燒友使用。
24:27 推荐
℡谁懂男人:很良心的平台,很有趣。 来自青岛市
猜不透的男人 :表情包玩魔獸很多年了,這個工具也一直在用,功能很多,讚一個。 来自长春市
一朵忧郁男子 回复 嚣张霸气爹_↘ :這款軟件不錯,大家不要錯過嘍。
1复制
這款真的特別好用,值得大家下載使用
11:56 推荐
你只有一张厌倦的脸%:聽不錯的軟件,路很長,越做越好, 来自贵港市
烟,少年的心 :表情包這是一款好用的軟件,歡迎大家下載。 来自黄冈市
不等式de高姿态 回复 忍受你所有的小情绪。 :MyReader 語音閱讀器是我用過最好的在電腦上看小說的軟件,超級方便的
1弍弌。
我極力推薦這個軟件,本人真實使用感受告訴你不會錯的
12:32 推荐
〆、°烟只是一种消遣:挺好用的pdf編輯器,直接就可以編輯,簡單好用。 来自乐山市
上了膛的枪 :表情包很好用的一個安全軟件,和360安全衛士,可以保護電腦的安全,最重要的是操作起來很簡單,即使是小白用戶都可以快速上手,感謝百度。 来自思茅市
你给的承诺 回复 放学别跑! :很好,點讚。
1那妞,已格式化
上麵有很多年輕父母在上麵交流養寶寶的經驗,真的是非常的不錯的。
18:32 推荐
柔情ゞ尒男人:這款軟件使用範圍很廣泛,也較為好用 来自江门市
俺小时候可酷了 :表情包軟件很小,功能卻出乎意料的好用 来自邵阳市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 ℡中國式、美男 :快跑視頻下載神器是一款用於快手/抖音視頻去水印高清導出軟件去logo無水印下載 視頻水印處理,高清不留痕跡,也可以偽原創。
1戒躁
內置obs,有海量的插件,豐富的使用教程,好用。
4:45 推荐
你给的承诺:試用了一下,還是非常不錯的,用著很方便,也很實在。 来自青岛市
▁_О天眞帅爷 :表情包用了一段時間,整體還是可以的,暫時沒發現什麽問題。 来自安康市
沦陷在n1眼眸※ 回复 不畏孤独。 :用了很久的軟件,良心推薦