12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
B站COO 李旎:二季度,B站電商行業廣告收入同比增長 144%
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-10 13:03高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-10 12:43華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 看透你的单纯 2024-05-10 11:5581MB
查看97MB
查看84MB
查看38MB
查看29MB
查看66MB
查看36MB
查看99MB
查看14MB
查看21MB
查看手机扫码安装晶澳科技
网友评论更多
1罩不住的小帅气gg°
一款免費的圖像瀏覽,可以轉換和編輯工具,主要用著很方便。
23:37 推荐
爷的天空__云雾缭绕:全自動後台操作,不會幹擾正常回複。通過關鍵詞匹配進行自動回複,精準省時,很是使用 来自陕西
妳的愛需審核 :晶澳科技 来自防城港市
圣经在哭泣 回复 予我心安i :很多功能都支持,軟件很好哦
1爷只爱她。
我媽給我裝了個展翅鳥,暈啊
15:21 推荐
゜阴郁づ 少年:操作簡單急速緩衝離線觀看 来自衡阳市
劳资就这么个范 :晶澳科技寢室都用這個,連上網,速度很快,用著也安全。 来自湖北
他帅不过我 回复 你给的承诺 :解決了大問題了,不然最近一個月的工作就白做了。軟件掃描速度很快,也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了,恢複的完好無損。
1峩只是壹位、爱妳的先森
D3DGear 錄製的電影質量非常高,而且占用硬盤容量小
4:48 推荐
Bu败De男神!:軟件好用,把我的數據恢複了,效果還不錯。 来自安庆市
传韵 :晶澳科技刹車分的 来自四川
九州尽灭. 回复 嚣张霸气爹_↘ :很不錯的軟件,已經堅持使用很久了,公司的同事們都很喜歡,會堅持用的。
1高傲的存在着
可以將下載的RM/RMVB格式電影轉換為蘋果iPhone手機所支持的視頻格式。
5:46 推荐
暗杀对象:??非常好的一款軟件,使用該軟件已經很長時間了,軟件中的遊戲是非常豐富的,大愛,會繼續使用的。 来自营口市
ヾ 劳资爱的就是你 :晶澳科技一款許多人向我推薦的軟件,真的很喜歡,最新最熱的手遊,藍疊都有哦。 来自玉林市
〆霸气开爷° 回复 隔離思想的癫狂っ :低帶寬視頻播放流暢
1〆霸气开爷°
這是一款值得使用的軟件,很是喜歡哦。
19:24 推荐
老酒挽旧友:較少因交稅來回奔波在路上的麻煩,申報流程也很簡單。 来自鄂州市
此刻↘想起谁 :晶澳科技我試過了好多播放器,隻有QQ影音播放器可以播放DVD又免費,很強大哦! 来自万宁市
你不懂朕的心事 回复 μ爷′走遍天下 :
1妳微笑時很美
凡人MKV視頻轉換器是一款專門針對高清MKV視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件,這款軟件真的特別好用,值得推薦
5:22 推荐
M、先生:感覺和家裏買掛曆一樣,寫了很多小知識,親和感。 来自万宁市
瓜子脸の男生 :晶澳科技軟件挺不錯的,可以下載 来自平凉市
请叫我小贰哥。 回复 戴着面具尽情的大笑。 :輕鬆應對往來對賬及合同管理,管好收支流水賬,輕輕鬆鬆管賬。