12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 渡河已尽生 2024-05-21 12:35“報告”:美妝跨國品牌紛紛在華設研發樞紐加速跨行業開放式創新
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-05-21 12:16性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 傷感シ男子 2024-05-21 11:54中國駐加拿大使館:加方指責中國“幹涉內政”是典型的“賊喊捉賊”
作者: 圣经在哭泣 2024-05-21 11:5169MB
查看27MB
查看45MB
查看69MB
查看98MB
查看48MB
查看13MB
查看94MB
查看69MB
查看67MB
查看手机扫码安装如愿
网友评论更多
1温存你的温柔°
軟件使用範圍挺廣泛的,也很具專業性
10:46 推荐
何必讨好:考慮到Windows資源管理器由多個進程組成,該程序還將 跟蹤消耗計算機資源的進程組。它以易於理解的易於理解的圖表形式顯示它們 。這使 Restart和Monitor Explorer成為您的計算機遇到奇怪問題時非常有用的程序,因為您可以輕鬆指出複雜性。這使得該程序很容易推薦。 来自张家界市
收回你的温存 :如愿快用蘋果助手真的幫助我解決了大問題了,現在每天都在裏麵下載,太全麵了,各種遊戲隨便玩的節奏啊,以後真的不會無聊了,不給五分都對不起自己了,身邊特別多的朋友都用蘋果助手呢。 来自杭州市
狂躁不安的心 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :來瘋直播伴侶是來瘋直播為主播們開發的直播伴侶工具,我很是喜歡,值得信奈。
1公子薄情
朋友推薦我下載的,不得不說,taptap真的超級棒!
13:30 推荐
绝城歌:同學都用這個軟件,真的還是很不錯的。 来自鞍山市
爷:狠耀眼 :如愿特別值得大家下載的軟件 来自天津市
大雨还在下吗 回复 如此丶妩媚的男人 :很好用的軟件,真的是很推薦的一款
1爱她毁我你欠抽℡
一款非常棒的軟件,值得大家下載哦哦
14:48 推荐
高傲的存在着:一款超級實用的軟件,值得信奈。 来自揭阳市
深巷久忆 :如愿可以轉換720P、1080i、1080p、1280p以上的全高清視頻格式。 来自三门峡市
独自霸占你的美 回复 深巷久忆 :是一款非常好用的軟件,很是實用哦