12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 长衫先生 2024-05-22 16:41瓴羊 Dataphin 升級 V3.11，新上線數據分析、隱私計算平台促進數據流通消費
作者: 操盘手 2024-05-22 16:32
小熊電器獲評國家知識產權局“2023 年度國家知識產權示範企業” 76MB
查看
95歲老人跟醫生“吵架”，老人贏了，網友卻哭了… 12MB
查看
南藝舉辦畢業生招聘會 97MB
查看
賦能千行百業 中國北鬥係統進入規模應用發展快車道 92MB
查看
全國數字創意行業產教融合共同體在長沙成立 62MB
查看
致和平生活的守望者：有你們在安全感就在 53MB
查看
總投資6千萬！嶗山這條路將開建，未來直通李滄 81MB
查看
“海豚自習”升級為“海豚 AI 學” 產品全新改版上線智能 AI 學伴 33MB
查看
中汽協：4月新能源汽車市場占有率達到29.5% 37MB
查看
美國援烏坦克竟是“閹割版”，原因在這 98MB
查看
手机扫码安装律师咨询
网友评论更多
1此男值得擁有
數據資源非常多，搜索簡單，值得下載
13:45 推荐
被记忆的高温：很好用的一款軟件，頁麵簡潔，用著也挺上手。 来自鹰潭市
请你说爱我 ：律师咨询辦公的小夥伴們趕緊下載吧 来自吉安市
℡中國式、美男 回复 ミ指尖的烟味残留 ：特別好用，值得下載。
1操盘手
這款軟件實用性比較高，使用範圍也挺廣泛的
17:52 推荐
时光深存少年梦。：？？很好用的一款瀏覽器，廣告攔截很徹底。 来自泰安市
倍儿坚强 ：律师咨询學習英語的好幫手，用來練習英語口語非常不錯。 来自鸡西市
女人请绕行 ° 回复 你只有一张厌倦的脸% ：可以利用它來定時自動備份和恢複你的網站數據
1春宵假寐
ABViewer 是一款適用於家庭和企業使用的專業圖像瀏覽程序
17:28 推荐
潇洒↘过头ぃ：東西不錯 很好用 還有 免費版 提供使用 客服態度 很好 值得大家去使用 来自庆阳市
低调的鸭丫 ：律师咨询q-dir 是一款非常獨特的資源管理器，特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況，因為，它有 4 個窗口！每個窗口都可以方便的切換目錄，以不同顏色區分不同類型的文件，各窗口之間可以方便的拖放操作互相的文件 来自蚌埠市
爷的霸气你学不来 回复 山河 ：不小心把重要的文件給清空了，還沒有備份，幸虧有超級兔子數據恢複幫忙找回來，嚇死我了。
1好男人都怕老婆
這款軟件不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。
0:55 推荐
渭我心暖i：這是一款非常不錯的軟件，值得大家使用哦。 来自安庆市
爷丶有爷的范° ：律师咨询挺不錯的思維導圖軟件，有自帶的模板選擇，操作也很簡單方便。 来自鄂尔多斯市
柔情ゞ尒男人 回复 隔離思想的癫狂っ ：LOL玩家必備，反正我主要拿來沒事看看戰績活動什麽的。
1╭ァ男人，炫耀
這款軟件完全免費實用，還可以解方程，值得下載。
9:27 推荐
══做个低调の孩纸：飛火裏的遊戲還是挺多的，運營也比較快，反正我一直從火雲裏下載遊戲，很好用。 来自天水市
饮酎 ：律师咨询7-Zip x64官方版很好用的，超級愛。 来自商洛市
活的无可代替 回复 败给没头脑 ：這款軟件是一位朋友推薦的，挺好用的
1做一个拉风的男人
挺不錯的，之前一直用的APP，現在用電腦端，基本差不多。
5:43 推荐
如此丶妩媚的男人：良心播放器，真不懂那些人腦子抽了還是怎麽了，好好的就被禁了，唉，什麽時候才能恢複。 来自锦州市
深巷久忆 ：律师咨询一款非常棒的軟件，值得大家信奈。 来自南通市
穿拖鞋走出高调 回复 弍弌。 ：windows repair是一個全能型的係統修複工具