12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
騰訊雲向量數據庫今日對外全量開放公測 32MB
查看
作業幫學習機走進重慶 海量數據支撐更懂本地學情 67MB
查看
河北日報評論員：大力弘揚北京冬奧精神 加快建設冰雪運動強省 44MB
查看
近8萬用戶注冊“廊坊e戶政” 辦理業務4萬餘件 線上戶政服務讓市民“零跑腿” 17MB
查看
消費電子複蘇，聯想集團“結碩果” 25MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】邯鄲成語典故資源持續釋放活力 23MB
查看
《太鼓達人》新作？萬代南夢宮注冊新商標 14MB
查看
@所有人 快來建言！河北優化營商環境主題征集活動啟動 44MB
查看
駱文智率隊調研掛點服務企業 以更大力度更實舉措為企業發展排憂解難 85MB
查看
文化浸潤人心 點亮萬家燈火 ——石家莊市持續深化文化惠民工程 47MB
查看
手机扫码安装玉桂狗
网友评论更多
1跟着爺，横着走 ζ.
軟件不會靜默運行，關閉以後進程就沒有了。
1:52 推荐
懒得动心：軟件小巧簡單，安裝也方便，綠色幹淨。 来自南昌市
單眼皮の男生 ：玉桂狗很好，孩子很喜歡，好好學歇後語。 来自张家界市
我是沵的奥利奥 回复 我女人.应该幽默 ：還不錯，功能很齊全，收了。
1懒得动心
軟件超級好用，值得下載使用。
9:26 推荐
煙メ点的寂寞：91手機助手官方版很好用的，我每次都用這個下載手機軟件 来自黄冈市
低调的鸭丫 ：玉桂狗很好用的一款軟件，操作也很簡單，也沒有廣告 来自钦州市
灬哥゛仍然纠结 回复 唯我独噂 ：這款軟件專業性很強，實用範圍也很廣泛
1胡子先生
iSpy很好用，方便為家庭提供安全保障。
16:18 推荐
爺丶独手毁天下：很還用哦，推薦下載。 来自攀枝花市
及時行樂. ：玉桂狗能從視頻文件中提取音頻信息，即將視頻中的背景音樂或對白獨立保存為音頻文件 来自南京市
操盘手 回复 烟草味的男孩 ：閃電iPad視頻轉換器是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式，很是喜歡哦。