12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
全能折疊旗艦 OPPO Find N3 發布,劃時代的體驗了解一下!
作者: 南下。 2024-05-03 03:21迅雷會員推出限時直通 SVP10 活動 30T 超大雲盤讓你存儲自由
作者: 余白. 2024-05-03 02:49新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 不高不帅也不富 2024-05-03 02:35暢享智能互聯 三星 Galaxy Tab S9 FE 開拓平板新體驗
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-03 01:5195MB
查看16MB
查看22MB
查看31MB
查看96MB
查看28MB
查看73MB
查看11MB
查看31MB
查看41MB
查看手机扫码安装牙齿疼止痛药哪个好
网友评论更多
1゜我的高傲,尔等岂懂
睿智男人好助手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。
15:42 推荐
戴着面具尽情的大笑。:還可以,同班同學案例來下載,確實很好用。 来自四平市
独宠一女° :牙齿疼止痛药哪个好adblock是一款用來解決用戶在使用電腦過程中受到廣告困擾的軟件。 来自淮南市
请叫我小贰哥。 回复 承诺如何叙述 :這款軟件真的特別好用,值得推薦,值得使用
1造梦先生
這款軟件很不錯啊,簡直不要太厲害,以後會不會有更驚喜的功能。
17:12 推荐
替我挡风:非常棒,現在通過電腦就可以查看朋友圈了,非常的方便,極其滿意,絕絕子!!!!! 来自朝阳市
暗杀对象 :牙齿疼止痛药哪个好哈哈,隻想說一句實話很實用 来自长春市
妳微笑時很美 回复 假正经先生. :很好的安全管理軟件,功能也是相當齊全。
1好男人都怕老婆
操作簡單,功能也多,完全可以滿足我的需求,很好,還會繼續使用。
15:49 推荐
南下。:SRWare Iron瀏覽器號稱是穀歌瀏覽器安全版,是一款在穀歌瀏覽器代碼的基礎上去除了隱私跟蹤功能的瀏覽器,功能強大,實用 来自辽源市
怪咖 :牙齿疼止痛药哪个好軟件使用範圍很廣泛,很好用 来自德州市
没了对象省了流量 回复 單眼皮の男生 :用了很久的軟件,很好用。
1长衫先生
可更改二值圖層的顏色,降低誤操作,從而提升工作效率
4:51 推荐
潇洒↘过头ぃ:很方便的一卷軟件,操作起來很方便 来自广西
酒治不愈 :牙齿疼止痛药哪个好軟件采用了較先進的編碼和解碼技術,視頻轉換的速度和質量優質。 来自四川
惯饮孤独。 回复 爺丶独手毁天下 :節目很豐富,用挺久的了,也會一直支持芒果TV。