12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 时光滥好人 2024-04-28 21:40Infor 大中華區商業谘詢高級總監鹿崇:蓄勢待發,AI 再掀數字工業革命
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-04-28 21:0333MB
查看89MB
查看46MB
查看17MB
查看38MB
查看47MB
查看77MB
查看42MB
查看58MB
查看21MB
查看手机扫码安装金匮肾气丸
网友评论更多
1你渲染我整个空城◇
這款軟件可以買賣股票,還有理財產品,很不錯的。
3:24 推荐
Bye:小時候:萬興數碼故事免費版非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦 来自襄樊市
不高不帅也不富 :金匮肾气丸還包括大量的工具來修複消毒後的窗口。 来自河南
此男值得擁有 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :遊戲破解的福音,很多遊戲都有破解很好用。
1枕清.
263功能還是很多的,谘詢客服什麽的,都很方便的。
24:46 推荐
耍酷是爷的资本:很好用的軟件,操作也很簡單,課程資源也很豐富,非常喜歡。 来自杭州市
ベ純情、小莮子 :金匮肾气丸軟件實用性也很強,上手也很快 来自大同市
高傲的存在着 回复 放弃自由:就为你 :是一款非常好的軟件,很是喜歡哦
1不畏孤独。
一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。,值得大家下載哦
9:32 推荐
爷く纸4孩子:最頭疼的地方就是電腦不想裝360,隻要手機有手助,一連電腦就自己裝安全衛士,反之也一樣。但說真心的360的產品功能和體驗度確實都做的是不錯的。 来自秦皇岛市
女人请绕行 ° :金匮肾气丸是很好用的代理服務器 来自渭南市
容我鄙视 回复 ☆帅气男孩☆ :很好用的軟件,是朋友推薦的然後就用了很久
1玩会儿
提供各種便捷功能模塊的插件、塗裝、語音替換的工具,真的超級讚。
0:59 推荐
时光滥好人:涵蓋各行業領域,功能很齊全,操作也相對簡單,還是很不錯的軟件。 来自鞍山市
遥望不属于我的温柔 :金匮肾气丸增強視頻質量、調整和規範音量、在合並前修剪、合並、裁剪和旋轉文件等。 来自邯郸市
声嘶力竭的情歌 回复 时光催老了少年の心 :??這是一款好用的軟件,值得大家下載