12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1懒得动心
感覺跟夢間集有點像，但有還不錯，喜歡的可以下載體驗。
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被记忆的高温 回复 逆臣 ：一款強大的PSP視頻轉換工具，它可以轉換高品質的視頻放到你的PSP上麵
1性别男，爱好女
這是一款功能強大，操作簡單的軟件，值得推薦
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称霸酷比：小企業辦公適用，功能與價格比很高 来自银川市
哥、有哥的谱 ：秋霞电影希望可以正常使用，別遇到BUG就好了 来自株洲市
钻石一样闪耀的男人 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：用了都說好得軟件，值得推薦。
1﹍Mr.少年
Ziperello漢化版可以說是我的救星啊，我從來沒這麽喜歡過一款軟件。
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过火给的错：使用時候建議不要設定範圍太大，也不要設置線程數目過多。 来自桂林市
劳资是栋栋拐 ：秋霞电影真的很方便，做出的簡曆效果也很好。 来自玉林市
和云相伴 回复 渭我心暖i ：方便了學習，價格也不貴，課程應該是經過了百度的把關的吧，質量都還不錯!
1绝城歌
這款軟件真的太好用，很是喜歡哦
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¼de坏男人：加密的虛擬分區可以以超時或者快捷鍵的方式關閉 来自百色市
无她无爱ヾ失她失心 ：秋霞电影這是一款好用的軟件。值得大家下載 来自厦门市
只是名字太闪眼o 回复 魍生 ：現在更新到17了，之前一直用的15，但還是挺不錯，反正會一直用Vegas Pro。
1如此丶妩媚的男人
還可以吧，就是不支持flash應用，qq空間的掛件顯示不出來，不過也比IE9好用一點啦。
4:13 推荐
奇葩硬汉：功能很實在，提供常用名詞管理功能，在軟件輸入收據上經常使用的項目名詞。 来自宜昌市
及时行乐 ：秋霞电影好用，好評 来自抚州市
时光深存少年梦。 回复 好男人都怕老婆 ：軟件挺不錯的，值得下載。
1此刻↘想起谁
這款一店通母嬰用品店收銀軟件軟件很不錯啊，最新版本新增的功能簡直不要太厲害，以後會不會有更驚喜的功能。
8:46 推荐
你惊艳了我的时光：dsynchronize是一個文件同步工具，可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾，大家下載試試看哦 来自自贡市
你惊艳了我的时光 ：秋霞电影用它可以智能安全地自動修複被非法軟件篡改的係統設置，比如IE被禁用、主頁設置被禁用、文件夾選項被禁用、注冊表被禁用等。 来自衢州市
任你摘星揽 回复 一个人的搁浅° ：每次都用這個軟件來轉換格式，這樣想看什麽樣的都有了。