12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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中國式現代化的長三角實踐：在“一江一河”交匯處，把最好的岸線留給市民
作者: 闻人诺 2024-05-14 21:33
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网友评论更多
1温存你的温柔°
壁紙很多，類型也很多，有的壁紙真的超級讚的說，我很喜歡這款軟件，體積小，分類多，很好。
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挑剔旳男人够资本：在打字練習裏，金山打字通真的是最良心也是最好用的。 来自绥化市
暗杀 ：台州天气 来自定西市
长衫先生 回复 坎坷. ：可以傳屏幕、傳音視頻、傳照片、傳文檔......等等等等，好用到不行
1九州尽灭.
家裏終於有無線網啦~
8:40 推荐
时光滥好人：不錯哦。 来自内江市
挑剔旳男人够资本 ：台州天气軟件很容易上手，也很具專業性。 来自达州市
Bye：小時候 回复 狂躁不安的心 ：用著還不錯，功能不止可以攔截廣告，還能清理電腦。
1容我鄙视
很方便，也很好用，讚一個。
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悲伤、请走开：父母不會打字隻會寫，用這個就很方便啦。 来自大连市
萌城少年 ：台州天气電腦上已經安裝好Office2019這款辦公軟件了，還沒仔細研究，等有時間仔細的研究下具體的功能使用。 来自珠海市
戴着面具尽情的大笑。 回复 渡河已尽生 ：夜空中最亮的型