12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 一个没了情绪的男人 2024-05-17 20:30【透視】美媒：在美國撫養孩子意味著生活在害怕他們會被槍殺的恐懼中！
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-17 18:38
南京一體育中心現天價健身器材 42MB
查看
凝心聚力，形成共同致力民族複興的強大力量 58MB
查看
【奮進的春天】廊坊：打造品質之城 增進民生福祉 45MB
查看
花遊世界杯楊順誠、戴詩意獲男女單自由自選金牌 93MB
查看
全國累計超10億畝的高標準農田，“高”在哪兒？ 46MB
查看
河北省疫情防控工作視頻會議在石家莊召開 81MB
查看
盛元化纖二期年底投產 81MB
查看
多地緊急排查醫療機構消防隱患：整治可燃材料裝修，也抽查醫務處置能力 14MB
查看
在粵全國人大代表在深開展視察活動 更好為高質量發展建言 33MB
查看
柳州男子在市場被貼膏藥後倒地？官方通報 49MB
查看
政協委員風采② 99MB
查看
奮進的春天 | 探訪鋁車輪行業“燈塔工廠” 83MB
查看
中國援埃塞俄比亞第24批醫療隊成員：仁心仁術造福當地人民 37MB
查看
【奮進的春天】供電服務送下鄉 田間奏響“春之聲” 35MB
查看
天山腳下校園刮起“冰雪旋風” 23MB
查看
手机扫码安装久久
网友评论更多
1唯我独噂
？？用著方便 詞庫量比較大
20:15 推荐
酒治不愈：英文、德文、簡體中文、法文、匈牙利、拉丁文、羅馬尼亞、西班牙文、俄文等 来自思茅市
劳资就这么个范 ：久久全超越ghost及以ghost為核心二次開發的係統備份與還原軟件。 来自宜宾市
山河星汉 回复 那妞，已格式化 ：功能真的很齊全，操作也很簡單，還能添加水印，好用。
1干净阳光帅气-男神
分享到社交平台。這樣您就可以隨時隨地的訪問及在線觀看視頻了
17:34 推荐
离人怎挽：在某種程度上可以說是以前的Dism管理器的升級版 来自营口市
一个人的搁浅° ：久久很喜歡aimp，堅持使用很久啦，使用簡單。 来自桂林市
和云相伴 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：挺不錯的，默認百度搜索，沒啥插件和廣告。
1疯一样的男子
用好久了，蘋果輔助軟件愛思是最不錯的!
13:31 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：可以嚐試用軟件進行修複，有效檢測出u盤的具體狀態，使用起來十分方便。 来自东莞市
悲徒 ：久久注意的是如果需要啟用或禁用策略，需要點擊應用策略才能最終生效。 来自商洛市
迷离 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：
1萌妹纸的霸气范
軟件挺好用的，值得大家下載。
8:56 推荐
声嘶力竭的情歌：美萍民宿客棧收銀管理係統以其科學化管理環節，大大提高工作效率和決策能力。 来自重庆市
哥惜爱，却被伤！ ：久久這款軟件比較容易操作，實用範圍也挺廣泛的 来自黄山市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 高姿态、男子 ：還不錯，推薦下載。
1孤独先生。
功能很齊全，公司辦公都用這個，真的很不錯。
0:54 推荐
活的无可代替：超喜歡的能找到很多很好看的壁紙 来自保山市
俺小时候可酷了 ：久久酷狗K歌直播挺好玩的，喜歡，推薦大家下載。 来自攀枝花市
渡河已尽生 回复 渭我心暖i ：Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具，可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄，很是喜歡
1穿拖鞋走出高调
轉換或提取網上找到的所有流行CD/DVD/Blue-ray 鏡像為ISO格式
16:15 推荐
爷输过，但没服过：埃及盧克索 来自崇左市
無癸初 ：久久EF StartUp Manager(開機啟動項管理軟件)是一個計算機啟動程序管理軟件 来自鹤壁市
安静的复苏 回复 如此 ：就是好用！嗬嗬，我喜歡這個工具。