12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
出遊拍照 打造大片你隻差一部三星 Galaxy A54 5G
作者: 对不起,你没有访问权 2024-05-06 04:48新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-05-06 03:3638MB
查看18MB
查看65MB
查看71MB
查看55MB
查看44MB
查看92MB
查看23MB
查看55MB
查看55MB
查看手机扫码安装语雀
网友评论更多
1M、先生
瘋狂推薦,做出來的PPT真的超級好看,學校做演講,用的裏麵主題,好看還上檔次。
15:51 推荐
性别男,爱好女:隻要看到暴雪的字樣就毫不猶豫地去下載,因為根本就沒有坑,良心之作! 来自呼伦贝尔市
◆独享〆你的温柔ゞ :语雀插上U盤打不開,格式化時又提示"Windows was unable to complete the format",朋友讓我用這款DiskGenius試下,果然都恢複出來了,很好很強大 来自延安市
浅时光 回复 迷离 :這是一款非棒的軟件,非常實用哦。
1借个火,抽掉回忆
小巧好用的軟件,值得推薦
16:44 推荐
淡年华:很OK。 来自莆田市
悲徒 :语雀好用,隨時隨地享受免費網絡。 来自昭通市
别把现在当未来 回复 金钱打造资本 :每天都在用,看小說、視頻、聊天。
1╭ァ男人,炫耀
迅雷壁紙是我用的最好的壁紙 裏麵分類多 圖片 多 搜素方便 符合我的省美觀
13:20 推荐
暗杀对象:用完的圖都不用進文件夾刪了,這個好 来自朔州市
猖狂°爷的资本 :语雀軟件專業性很高,使用的範圍也很廣泛 来自铜陵市
称霸酷比 回复 一个没了情绪的男人 :挺不錯的,節假日的時候都在這上麵搶票,易搶一個穩。
1岁月离歌
OMG,這個軟件也太好玩了吧,玩它!
0:23 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:這是一看非常優秀的軟件,值得信奈 来自九江市
如此 :语雀指北針淘寶軟件是一款多功能淘寶軟件,集淘寶優化、挖掘客戶、價位分析、微博推廣、分類推廣等功能為一體,是強有力的淘寶推廣,值得推薦哦 来自襄樊市
爱睡觉的小飞哥 回复 爷不死ゞ你都是孙子 :初次使用酷點還是朋友介紹的,第一次使用感覺特Cool特給力,界麵特別炫,後來發現,裏麵功能也不錯
1不乱于心不畏将来
用了很多年蒲公英3GP格式轉換器了,真心覺得它在視頻轉換裏一直很出色,希望它能一直強大下去。
21:58 推荐
奇葩硬汉:可設置別名; 来自昭通市
时光滥好人 :语雀支持將RM、RMVB等視頻格式轉換為蘋果iPad、iPod支持的視頻格式。 来自河北
迷离 回复 烟,少年的心 :適合經常在命令行提示符下操作的朋友