12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 疯一样的男子 2024-05-06 07:02限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 坏脾气、TM有错么メ＂ 2024-05-06 05:38
文體旅融合發展引領中國旅遊消費新風尚 34MB
查看
“黃金周”、亞運會等帶動出入境旅遊穩步複蘇 62MB
查看
俄稱打擊烏雇傭兵營地 烏稱打擊俄目標 62MB
查看
魔琺科技亮相 36 氪 WISE 大會，以 3D 虛擬人 AIGC 原生產品開啟商業新航海 37MB
查看
華為瀏覽器好物頻道：遇見心頭好，十一盡興玩 33MB
查看
“一物一碼”，愛創科技給藥械“電子身份證” 89MB
查看
籃協副主席徐濟成擔任CBA公司董事長，姚明不再兼任 19MB
查看
36 氪 × 合思 31MB
查看
HHOGene GPods 聯名蔡誌忠打造“達摩禪”主題係列，潮流耳機玩出文化內涵 14MB
查看
文明互鑒凝共識 千年哲思啟未來——第九屆尼山世界文明論壇觀察 73MB
查看
手机扫码安装净水器哪个牌子好
网友评论更多
1我在你身边败去了四季
比特精靈即BitSpirit官方版還真的挺好的，關鍵是免費
17:24 推荐
穿拖鞋走出高调：說依然被限速的，好不好用似乎還是得看臉，嘿嘿。 来自榆林市
奇葩硬汉 ：净水器哪个牌子好攜帶較方便，數據較準確 来自河南
凉城深巷 回复 丿水韵草 ：用BND跑滿帶寬，是神器，大讚。
1公子薄情
很多人都推薦的一款軟件，沒想到真的很好用
18:57 推荐
一衹情書：注冊飛信後，以前上學的時候一直在用，飛信的免費發短信還是挺好的，不過感覺用飛信的朋友越來越少了。 来自辽宁
淡年华 ：净水器哪个牌子好非常喜歡的軟件，使用很簡單啊 来自深圳市
谁能给哥幸福 回复 洒脱 ：完整的波譜圖工具;非常實用
1☆帅气男孩☆
錄屏編輯，隨心所欲，最強的微課視頻錄製及後期處理軟件。
3:44 推荐
纸伞挽旧人：支持的遊戲很多，大部分都是射擊遊戲，也支持一些角色扮演的遊戲。 来自锦州市
懒得动心 ：净水器哪个牌子好這是朋友告訴我的軟件，很實用。 来自咸宁市
南下。 回复 猛男打天下 ：挺不錯的一款瀏覽器，查東西看什麽的很方便。內存乜不是占用多大的。一些軟件自己就可以下載，不用再電腦上存，很好的。
1没人疼的孩纸づ
雖然是好多年前的軟件了，不要太好用，開著它聽歌玩FLASH遊戲，爽歪歪。
24:50 推荐
你给的承诺：超喜歡用火雲譯客在線翻譯軟件的，再也不怕聽不懂了 来自咸阳市
戒酒消愁 ：净水器哪个牌子好Atlantis 是一款文字處理軟件，它能夠實現直觀、無盲點的處理環境，讓你放心的設計你的文檔功能強大，操作簡單 来自宜宾市
渡河已尽生 回复 左手淡淡烟草香 ：
1曖__昧〆圥玍
很多漂亮的小姐姐，視屏直播很高清，點讚。
20:24 推荐
钻石一样闪耀的男人：軟件挺好用的，操作很簡單 来自大连市
风华初成 ：净水器哪个牌子好無需再排隊等候，或者支付額外的運費 来自孝感市
低调的鸭丫 回复 诗緔ジ☆E哥 ：一直很喜歡的一款輸入法軟件，特別方便，精確輸入。