12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
寧化玉扣紙：古法造紙再現生機 57MB
查看
降價競爭拉低特斯拉毛利率，暗藏哪些風險？ 84MB
查看
劉強東年內第7次出售京東股票 投數百億給員工買房 78MB
查看
居家運動,AEKE 為新時代提供運動健身新方式 89MB
查看
紫琅同心·創新創業基地揭牌 28MB
查看
東西問·中外對話｜外國人愛上中國水墨畫，這隻“蝦”有點神奇 76MB
查看
專家支招：發生火災地震如何避難逃生？ 14MB
查看
《碟中諜7：致命清算（上）》伊森女殺手殊死搏鬥 12MB
查看
以法治力量護航互聯網健康有序發展——專家解讀《新時代的中國網絡法治建設》白皮書 63MB
查看
青島：“網約護士”惠益到家 33MB
查看
手机扫码安装泰山职业技术学院
网友评论更多
1何必讨好
完全免費，功能強大，非常好
2:44 推荐
无她无爱ヾ失她失心：很好用的一款軟件，操作也特別的簡單 来自株洲市
春宵假寐 ：泰山职业技术学院挺好的，很方便，內存又小，沒有廣告，不錯。 来自滁州市
我玩命你随意 回复 不着调调的少年 ：驅動人生真的很不錯，使用這麽多年了。即使軟件解決不了，隻要上驅動人生的論壇發個帖子，然後就會有人來幫忙解答了。
1渭我心暖i
一看非常實用的軟件，值得信奈哦。
16:55 推荐
不畏孤独。：顯卡，聲卡，網卡，打印機驅動還挺多的。各種品牌的都有的選擇。保持更新。 来自三门峡市
闻人诺 ：泰山职业技术学院非常好用的轉換器，轉換起來速度很快，支持格式也很多，nice! 来自洛阳市
奇葩硬汉 回复 只是名字太闪眼o ：這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦
1温存你的温柔°
最近正好和日本的客戶有所溝通交流，百度日文輸入法官方版正好幫我解決了，這下就可以無阻礙的交流了。
22:43 推荐
长衫先生：Torrent文件編輯器是一個輕量級應用程序，可以幫助您在您的計算機上創建torrent文件或編輯現有的免費方式。 来自乌兰察布市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：泰山职业技术学院真的很好用啊，之前U盤帶點病毒，立馬修補，讚一個。 来自湖州市
温存你的温柔° 回复 为你烫的烟疤 ：自從有了易我數據恢複向導咋也不怕數據丟失了
1乖,宝贝儿
可監視應用程序的安裝過程中對係統的更改
2:35 推荐
懒得动心：不用安裝，下載也很快 来自湘潭市
疯一般的男子 ：泰山职业技术学院板繪還是用sai最方便啊，新手入門用這個就對了。 来自宝鸡市
如此丶妩媚的男人 回复 爷：狠耀眼 ：這款軟件我用了很久了，我也是看推薦我才用的沒想到真的很好用