12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-09 10:00喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 我是沵的奥利奥 2024-05-09 09:05林潔調研深圳家具和眼鏡產業 政企攜手加快轉型升級提升產業競爭力
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-09 08:21OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 無癸初 2024-05-09 08:15
連雲港：防災減災知識進校園 56MB
查看
全麵深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神｜河北持續優化國有資本布局結構 82MB
查看
【“百家媒體看江津”大型采訪活動】千年古鎮 綻放新姿 45MB
查看
張家口市加快建設醫養康養相結合的養老服務體係 67MB
查看
熱熱熱！下周北方局地37℃+ 南方新一輪大範圍降水又來“候場” 95MB
查看
100小時、9條航線！東航全球首架C919國產大飛機開啟驗證飛行 28MB
查看
長圖｜數讀河北，五年新變“冀”錄動人心！ 92MB
查看
新華全媒+丨一片葉子的跨國情緣——韓國茶人“戀上”雲南普洱茶 34MB
查看
麵對美墨邊境移民潮危機 美國兩黨相互指責 78MB
查看
冀味年韻：春運首日踏上旅途 回家過年啦！ 83MB
查看
手机扫码安装家用制氧机什么牌子好
网友评论更多
1本尊独霸天下。
常見的一些格式都能轉換，軟件還是很不錯的，使用也很簡單。
10:43 推荐
传韵：這款軟件使用範圍很廣泛，專業性也比較高。 来自连云港市
聆听、你的伤 ：家用制氧机什么牌子好集成聊天、會議、點播、直播等功能。 来自韶关市
王者绝非偶然 回复 上了膛的枪 ：用過演翼之後，覺得其他PPT軟件很普通，演翼有很多主題場景，適合各種行業演講使用。
1少メ鈎吲爺ヾ
一款輕量級的，功能強大，簡單易用的光盤刻錄工具。非常好用！
0:41 推荐
薄荷少年微微凉°：一款能學到很多知識的軟件，怎麽能錯過，快來下載! 来自杭州市
猖狂°爷的资本 ：家用制氧机什么牌子好① 電子普票、電子專票，不需取得紙質票，可以依規勾選確認抵扣; 来自白山市
小爷不说爱 回复 容我鄙视 ：這是一款界麵簡潔而且很容易上手的軟件
1耍酷是爷的资本
胡吼吼，播放器能打開的文件類型很多，很喜歡。
15:31 推荐
对不起，你没有访问权：DVDFab是一款可以幫助你輕鬆製作好品質的DVD影碟備份的光盤複製工具。 来自营口市
坎坷. ：家用制氧机什么牌子好閃電iPad視頻轉換器是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式，很是喜歡哦。 来自益阳市
女人请绕行 ° 回复 猖狂°爷的资本 ：能從視頻文件中提取出音頻文件，特別方便，非常好用。
1℡中國式、美男
界麵簡潔、瀏覽速度快、集成快速搜索等特色，無論是可用性還是訪問性都十分優秀。
21:52 推荐
倍儿坚强：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成 来自上饶市
不着调调的小男人 ：家用制氧机什么牌子好可以傳屏幕、傳音視頻、傳照片、傳文檔......等等等等，好用到不行 来自贺州市
信我可好。 回复 性别男，爱好女 ：OpenCanvas讓使用者在使用電腦繪圖時，就像是在紙上手繪一樣，可以畫出極為細致的圖形
1你还未来我怎敢老°
TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件，相信你一定會對你有所幫助哦
7:40 推荐
一人独钓一江水：這款軟件操作比較簡單，功能也很實用 来自崇左市
没人疼的孩纸づ ：家用制氧机什么牌子好 来自肇庆市
声嘶力竭的情歌 回复 帅到自然醒 ：用著還行，不錯。