12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-22 11:18為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 仰着头,倔强骄傲 2024-05-22 11:06活力持續增強 今年4月全國新辦涉稅經營主體同比增長28.8%
作者: 优质小年轻。 2024-05-22 10:312023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 倾城恋 2024-05-22 10:16攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 倾城恋 2024-05-22 09:5756MB
查看95MB
查看87MB
查看55MB
查看22MB
查看56MB
查看51MB
查看83MB
查看32MB
查看58MB
查看57MB
查看56MB
查看49MB
查看88MB
查看18MB
查看手机扫码安装treat
网友评论更多
1爷、跪下唱征服℡
可以解決廣告彈窗問題,並且提供海量的壁紙任意挑選,安利。
18:12 推荐
你渲染我整个空城◇:很簡單的一款軟件,值得推薦 来自佛山市
闻人诺 :treat 来自周口市
Bu败De男神 回复 玩会儿 :這款軟件是朋友推薦的,很好用
1爱睡觉的小飞哥
CS玩家必備工具,功能很齊全,各色服務器,速度還很快。
3:29 推荐
曖__昧〆圥玍: 来自金昌市
爺就是王の吾等跪下 :treatSyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序,SyncBackPro能夠與硬盤,重寫CD及DVD(使用 UDF 格式),可移動媒體(如,閃存卡 Compact Flash), FTP 服務器, ZIP檔案保存,及網絡共享等使用,值得推薦 来自济南市
闹市老友 回复 另一种装逼风格゛ :金山近幾年真的越來越不錯,電腦安全穩穩地,推薦。
1坎坷.
這款軟件下載挺方便的,還不錯
2:42 推荐
不乱于心不畏将来:寶典6功能比寶典5的好太多太多了,宏編輯變成拖拉式相當方便,改延時直接可以雙擊就可以改,特別是寶典6的防打擾功能,可以自己選擇哪個遊戲啟動防打擾功能。 来自揭阳市
峩只是壹位、爱妳的先森 :treat??有聲語音計算器真的挺不錯的啊,電腦必備小功能軟件。 来自德阳市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 猜不透的男人 :真的很方便的工具,很好。
1c1):烟味
直觀感覺,白嫖還行吧,比如有個老哥整了好幾十個遊戲,比如直接送了6款蝙蝠俠。。。
5:11 推荐
放弃自由:就为你:這是一款實用性很高的軟件,專業性也很強 来自宿州市
春宵假寐 :treat很好用的軟件。功能齊全,轉換速度還很快,推薦下載。 来自牡丹江市
一人独钓一江水 回复 猜不透的男人 :這款非常好用的軟件,值得大家下載哦。
1隔離思想的癫狂っ
整個操作隻需要按三下快捷鍵即可完成出租
13:14 推荐
暗杀对象:自助式查詢、統計方式,讓您想怎麽查就怎麽查。 来自绍兴市
高傲的存在着 :treat??操作很簡單,很清晰,一目了然,跟著提示操作,很好用的軟件 来自龙岩市
不明关系 回复 陈獨秀 :挺不錯的工具 ,轉換了一下效果挺好的