12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-14 11:042023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 渭我心暖i 2024-05-14 11:01如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 伙计你别拽 2024-05-14 10:58快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-14 09:23聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-14 09:0056MB
查看32MB
查看22MB
查看33MB
查看43MB
查看44MB
查看21MB
查看65MB
查看52MB
查看45MB
查看手机扫码安装AI
网友评论更多
1心上有你
簡單百寶箱,這個工具還是很實用的,玩遊戲很必要,裏麵有很多遊戲的小工具。
3:34 推荐
悲徒:有效解決虛假發票泛濫問題,極大地壓縮虛假發票的空間,好軟件。 来自玉林市
〆我呼吸着你的呼吸 :AI驅動人生真的很不錯,使用這麽多年了。即使軟件解決不了,隻要上驅動人生的論壇發個帖子,然後就會有人來幫忙解答了。 来自北海市
灬哥゛仍然纠结 回复 單眼皮の男生 :軟件K歌效果很不錯,推薦,還可以和愛好相同的人K歌切磋,很好玩的一款軟件。
1倾城恋
Mozilla Thunderbird是由Mozilla瀏覽器的郵件功能部件所改造的郵件工具,值得使用哦
5:11 推荐
好男人都怕老婆:很不錯哦,用著很好。 来自益阳市
孤独先生。 :AI浮雲識音是款可以批量轉換音頻文件的工具。它可以幫助用戶將音頻轉換成文本,如果有想要快速把語音轉換顧文本瀏覽的朋友,使用這個軟件就沒錯了,有需要的趕快下載吧。 来自滁州市
萌妹纸的霸气范 回复 魍生 :軟件很不錯,一直在使用。
1此刻↘想起谁
支持真心覺得它一直很出色,希望它能一直強大下去。
10:19 推荐
_____果冻先森:挺好用的,同事非常滿意 来自五指山市
゜阴郁づ 少年 :AI陪我過了童年時光,現在兩百多位好友,常在線的隻有十幾位了,大部分人選擇了離開,可能是潤了,可能是不想在上麵找存在,現實是殘酷的,越來越冷酷,大部分人被社會消磨了青春與熱情,而那些僅僅保留熱情的現在已經潤出去了吧。 来自衢州市
我玩命你随意 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :