12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
巔峰王者,榮耀“醫”戰——蕭山區第一人民醫院第一屆電競大賽圓滿舉辦
作者: 纸伞挽旧人 2024-05-14 08:3541MB
查看99MB
查看89MB
查看22MB
查看34MB
查看44MB
查看89MB
查看88MB
查看29MB
查看27MB
查看手机扫码安装other
网友评论更多
1本尊独霸天下。
凱立德還是比較熟悉的,國內老牌的地圖軟件公司了。
13:33 推荐
帅到自然醒:這款軟件很具專業性,也挺好用 来自杭州市
你惊艳了我的时光 :other挺不錯的,不過要有中文版就更好了,英文還是用著蠻費勁的。 来自天门市
优质小年轻。 回复 限量版☆男孩 :宅在家,做個答主,鞏固知識的同時還能賺零花,不錯。
1Bu败De男神
一款非常實用的軟件,很是喜歡哦,值得大家下載
1:49 推荐
别愛:這軟件挺好用的,值得大家下載。 来自曲靖市
孤独风中一匹狼 :other一款實用的軟件,值得大家下載使用哦。 来自大同市
你给的承诺 回复 c1):烟味 :這是一款大家都推薦的軟件,果真不錯
1时光催老了少年の心
寶藏軟件係列,遊戲非常多,瘋狂安利。
20:23 推荐
活的无可代替:學會五筆以後長期使用該軟件,漢字輸入速度一直很棒。 来自衡水市
〆、°烟只是一种消遣 :other淘寶版的阿裏旺旺很方便,直接在頁麵上就能和賣家交流,但是也有很大的局限性。 来自周口市
一个人的搁浅° 回复 俺小时候可酷了 :intel ssd toolbox是intel出品的ssd(固態硬盤)管理、診斷及優化軟件
1没人疼的孩纸づ
行業最新資訊提供,更有超多便民政策發布,很好用。
18:50 推荐
高端大气上档次:頁麵簡潔,操作簡單也沒有廣告 来自汕头市
威武霸气帅 :other這款軟件很容易上手,使用範圍也很廣泛 来自杭州市
承诺如何叙述 回复 闻人诺 :Win7codecs並不包含媒體播放器,同時也不關聯任何文件類型,隻是提供了對Windows 7的兼容性。