12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 限量版☆男孩 2024-04-28 17:10新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 新城已无旧少年 2024-04-28 15:29來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 弍弌。 2024-04-28 15:23三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 好男人都怕老婆 2024-04-28 15:20
光大銀行成功發行200億綠色金融債券 15MB
查看
精武沒有“門”：香港武術團體的百年俠義傳奇 74MB
查看
紳士著裝密碼，傑尼亞高檔西裝品牌演繹經典風格 94MB
查看
首批運動員到達 杭州亞殘運會抵離服務全麵開啟 47MB
查看
“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億 46MB
查看
三星 Galaxy Z Fold5 全麵進化 引領創新生活方式的新標準 52MB
查看
銀行大額存單利率普降 多家民營銀行仍堅挺在3%以上 19MB
查看
縣委大院訪談錄｜井岡山，拚闖新路 62MB
查看
多家頭部企業排隊IPO 物管行業管理規模持續擴張 87MB
查看
東西問·兩岸“名”跡｜在福建漳州“遇見”林語堂 93MB
查看
手机扫码安装福建省教育考试院
网友评论更多
1替我挡风
這是我用過的最好的軟件，很棒哦
24:41 推荐
承诺如何叙述：相比網上一些同類型的功能軟件，Bien真是好用的多了。 来自郴州市
新城已无旧少年 ：福建省教育考试院智能錄入數據，可按拚音首字母或漢字查找單位等多種項目 来自嘉峪关市
秒杀伱的高傲 回复 薄荷微光少年时C ：mp4格式轉換器的PC版本用著還湊合，不知道有沒有手機版的，期待。
1来生
聚生網管監控軟件使用起來很方便
16:42 推荐
劳资一上线，全球都停电：挺不錯的，朋友介紹用的，比預想中的還要好用。 来自濮阳市
此男值得擁有 ：福建省教育考试院很多朋友推薦使用的一款軟件，值得推薦 来自佛山市
洒脱 回复 时光催老了少年の心 ：以幫助用戶快速生成寶貝商品的標簽，非常實用。
1干净阳光帅气-男神
很好啊，為什麽知道人不多呢，明明很好用。
4:19 推荐
秒杀伱的高傲：這款軟件操作較為簡單，功能也很實用。 来自鸡西市
离人怎挽 ：福建省教育考试院DirectX Happy Uninstall 可以相當迅速的在窗口環境中將 DirectX 移除 来自安庆市
胡子先生 回复 上了膛的枪 ：一款功能強大的RM視頻格式轉換工具，可以將RM和RMVB視頻格式轉換為各種常見的視頻格式
1干净阳光帅气-男神
家裏一直用電信的天翼寬帶客戶端官方版，速度很快，現在和手機綁定後，價格也十分優惠了。
7:18 推荐
来生：特別好用的軟件，值得推薦 来自丽江市
卑微都是为了谁 ：福建省教育考试院彈幕展示帶皮膚，直播文字有動畫。 来自太原市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 ミ指尖的烟味残留 ：可以對長達數小時的音頻文件進行即時剪輯操作，值得信奈
1时光滥好人
看網友都力推快剪輯，下載試了一下，確實比其他剪輯視頻工具好用。
24:16 推荐
戒酒消愁：非常好用的軟件， 在寫論文的過程中幫了大忙! 来自天津市
〆我呼吸着你的呼吸 ：福建省教育考试院最喜歡彈幕的快捷功能了，操作起來十分流暢，值得推薦。 来自辽阳市
ベ純情、小莮子 回复 另一种装逼风格゛ ：想截取哪段就截取哪段，特別方便。
1限量版☆男孩
這個版本算是最穩定的了！喜歡玩GBA的收下吧。
13:25 推荐
够狠才是男人：很好用的瀏覽器，值得推薦 来自抚州市
◆独享〆你的温柔ゞ ：福建省教育考试院很不錯的一款軟件。 来自淮北市
不牛B 咋做你男人 回复 ⑨零后、不卑微 ：凡人MKV視頻轉換器是一款專門針對高清MKV視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件，這款軟件真的特別好用，值得推薦