12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-06 05:4948 個月久用流暢!OPPO Reno10 係列 2499 元起售,超光影長焦拍照不容小覷
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-06 05:0386MB
查看73MB
查看18MB
查看41MB
查看99MB
查看87MB
查看46MB
查看76MB
查看91MB
查看21MB
查看手机扫码安装View
网友评论更多
1神一般的男人
軟件操作極其簡便,直觀而清爽,注重用戶體驗,絕對推薦!
14:56 推荐
王者绝非偶然:StudioLine Photo 是一款功能非常強大的照片管理軟件。 来自东方市
你不懂朕的心事 :View這個編輯器很好用,廣告很少 来自永川市
精致的小男人R3n 回复 暗杀对象 :非常喜歡用的軟件,推薦
1左手淡淡烟草香
本軟件是安全的綠色軟件
20:55 推荐
Bu败De男神:Atom編輯器是一款免費的windows代碼編輯器,值得推薦哦 来自黑龙江
不着调调的少年 :ViewCAJ全文瀏覽器的界麵還是跟閱讀器保持了相當高的統一度,操作起來也比較簡單和熟悉。 来自宜昌市
君逑. 回复 曖__昧〆圥玍 :很實用,還是非常值得下載的。
1闹市老友
操作簡單,功能強大。
13:51 推荐
Bye:小時候:小巧實用,界麵簡單又方便 来自曲靖市
沦陷在n1眼眸※ :View超級喜歡使用,下載非常快速 来自河北
威武霸气帅 回复 大雨还在下吗 :穀歌地球,全世界的地理信息都觸手可及
1此男值得擁有
這是一款非常不錯的軟件。
17:28 推荐
承诺如何叙述:這是朋友推薦給我的軟件,很實用。 来自武威市
你不懂朕的心事 :View能幫忙攔截掉很多枯燥的廣告,很nice。 来自益阳市
请你说爱我 回复 "哥的悲伤#倪看不到 :很不錯的軟件,cf玩家必備。
1哥惜爱,却被伤!
這款軟件是朋友推薦給我的,操作很簡單,值得大家下載使用。
9:22 推荐
戒酒消愁:零天嬰幼兒洗澡館管理係統是一款針對嬰幼兒洗澡開發,功能強大,操作簡便,界麵友好,你很快會就會感興趣 来自襄樊市
活的无可代替 :View把訂單詳情與快遞信息相同模式就更好了,訂單頁麵再大一些,這個版本就是完美 来自遂宁市
做一个拉风的男人 回复 不二臣. :很多好玩的網頁遊戲在這裏都可以找到,還可以免費獲得超值網頁遊戲禮包。