12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 纸伞挽旧人 2024-04-28 04:41“全閩樂購 汽車下鄉”暨“惠聚榕城 暢享福品”汽車促消費活動即將啟動
作者: 欠吻吗 2024-04-28 04:25新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 限量版☆男孩 2024-04-28 03:15多項遊戲黑科技落地！聯發科攜天璣 9200 + 引領移動遊戲技術發展
作者: 夢醒念紅顏° 2024-04-28 03:12
“女生地鐵上隔空收到不雅照”，杭州警方回應 82MB
查看
授牌！我區這個地方獲評省級榮譽稱號 66MB
查看
市領導赴鹽田區檢查宗教活動場所疫情防控和安全生產工作 68MB
查看
視頻｜深圳市首條無人機血液運輸航線正式開通 61MB
查看
換個地方買房，就用不了公積金？ 83MB
查看
新華社權威快報丨4月份國民經濟運行延續恢複向好態勢 18MB
查看
考駕照的基本流程是什麽 考駕照多少錢 31MB
查看
開業沒滿月流水竟超1000萬元？表麵經營黃金首飾，背後竟為涉詐資金洗錢 25MB
查看
為列車自主運行係統調試搶時間 青島地鐵6號線一期北段長軌通 97MB
查看
【3·15報道】遇到假鹽該咋辦？深圳鹽業來支招！ 97MB
查看
手机扫码安装航班信息动态查询
网友评论更多
1高端大气上档次
這款軟件真的特別好用，值得推薦。
0:14 推荐
传韵：功能還是挺齊全的，可以下載。 来自云浮市
山河星汉 ：航班信息动态查询比截圖專業多了。。 来自淄博市
M、先生 回复 灬哥゛仍然纠结 ：軟件安裝簡單，界麵美觀大方，值得下載。
1劳资是栋栋拐
在這裏下載的360路由器衛士很好，有黑名單，可以限速也可以拉黑。
13:27 推荐
好男人，光芒四射。：很實用的播放器，電腦負載很小。 来自济南市
无她无爱ヾ失她失心 ：航班信息动态查询軟件不錯，可以下載哦。 来自通辽市
固执旳大男亽° 回复 及時行樂. ：Emailchemy可以讀取絕大多數流行的(和很多已經不再使用的)email程序生成的email格式文檔。
1一个没了情绪的男人
視頻轉換過程極為簡單、並且轉換快速極快，視頻轉換質量極高。
24:20 推荐
为你烫的烟疤：這款軟件很具專業性，也挺好用 来自宁德市
凉城深巷 ：航班信息动态查询一個軟件就能搞定很多種單子了，方便 来自营口市
逆臣 回复 罩不住的小帅气gg° ：起初就想試一試，用了之後發現這款軟件真的很不錯呢。
1声嘶力竭的情歌
很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。
14:10 推荐
爷、跪下唱征服℡：裝係統的小夥伴們網這看，推薦下載。 来自葫芦岛市
逆臣 ：航班信息动态查询就是好用!嗬嗬，我喜歡這個軟件。 来自荆门市
你渲染我整个空城◇ 回复 断桥 ：
1㈠赖P先生
簡潔的操作界麵，輕量易用，值得下載
23:40 推荐
冷眼旁观装B狗：賬號數據存儲在加密的數據庫裏，加密方式獨特，采用連環加密方式，極難破解。 来自泉州市
爷的天空__云雾缭绕 ：航班信息动态查询我電腦有病毒了，電腦裏的東西都沒了，恢複精靈就能找回來，很好用！數據恢複精靈太好用了，用別的數據恢複軟件沒有找到。 来自合川市
谁能给哥幸福 回复 眼里是阴谋 ：值得下載!