12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 绝城歌 2024-05-08 03:27宇樹發布通用人形機器人,在 2023WRC 世界機器人大會上大放異彩
作者: 对感情很偏食 2024-05-08 03:2398MB
查看34MB
查看33MB
查看57MB
查看51MB
查看75MB
查看54MB
查看35MB
查看26MB
查看15MB
查看手机扫码安装celebrate
网友评论更多
1如果年少注定要轻狂 ---
具有快速導入圖片,一鍵生成視頻的圖片mv功能。
12:22 推荐
为你烫的烟疤:非常不錯啊,可以說是老師備課的福音軟件,瘋狂安利。 来自大同市
称霸酷比 :celebrateTheshy,全明星賽要加油啊!在最愛的虎牙直播等你。 来自安庆市
从良 回复 何必讨好 :
1叼烟、驱赶愁绪
如果軟件無法正常打開,請右鍵使用管理員模式運行。
20:16 推荐
何必讨好:新星MPG視頻格式轉換器是一款標準的MPEG-1,MPEG-2編碼的MPG格式轉換器 来自怀化市
你在心上 :celebrate真的很推薦你們的一款軟件 来自潮州市
劳资是栋栋拐 回复 ¼de坏男人 :能根據分組、標簽快速全部發送
1陈獨秀
一直信奈魯大師,裝機必備,支持。
3:34 推荐
爷只爱她。:iobit smartdefrag絕對不帶任何插件,對個人用戶,家庭及小企業用戶是完全免費的 来自本溪市
九州尽灭. :celebrate軟件是免費的,基礎功能就能滿足需求了。 来自济宁市
此刻↘想起谁 回复 圣经在哭泣 :轉換格式真的超級齊全,非常好用,轉換速度也特別快,瘋狂推薦。
1冷眼旁观装B狗
ezviz studio也就是螢石工作室,是螢石雲服務中心開發的與網絡攝像頭開發的配套客戶端軟件,太好用了
24:56 推荐
℡空巷里的旧少年。:小魚光視頻就分為好多種,真的很用心啊,不錯。 来自通辽市
高姿态、男子 :celebrate這款軟件是一位朋友推薦的,挺好用的 来自永川市
绝城歌 回复 上了膛的枪 :掌門優課收費比較貴這我知道,但是它服務也到位,課件、試題、師資力量都是業界扛把子的。在時間上沒有太大的限製,掌門1對1裏麵的老師都一對一輔導,相比請私教價格很優惠。如果家庭條件不是很好,而你提高成績的願望不是那麽強烈就不要來報名了。