12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 那年那季那少年 2024-05-04 22:382023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-04 21:56敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 庄周 2024-05-04 21:402023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 王者绝非偶然 2024-05-04 20:35沿著總書記的足跡看河北丨我的幸福手賬③：鄉村產業興 振興新圖景
作者: 戒躁 2024-05-04 20:08問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 任你摘星揽 2024-05-04 19:55
奮進的春天 | 山裏娃放歌冬奧會，京津冀教育協同結碩果 27MB
查看
全國首發！讀書郎 AI 學習機教育大模型發布會火熱開啟 27MB
查看
為亞運健兒贏得寶貴救治時間，賽場上的這一幕讓人動容… 17MB
查看
NVIDIA Omniverse 現已支持 DLSS 3.5 光線重建技術 29MB
查看
4K VLED LED Cinema 助力第 24 屆全國電影推介會 87MB
查看
河北省非煤礦產資源將逐步實現集約化規模化發展 78MB
查看
“三峽種子基金”10年惠民4萬餘人次 44MB
查看
聯名蘭博基尼汽車推出限量潮玩，泡泡瑪特業績穩步增長符合預期 67MB
查看
奮進的春天丨河北：物暢其流 連通世界 68MB
查看
Socionext 著手研發基於 3nm 車載工藝的 ADAS 及自動駕駛 SoC 22MB
查看
手机扫码安装特斯拉汽车2023款最新款价格
网友评论更多
1我玩命你随意
我就想問一問，有沒有隻包含萌妹子不包含軟件的版本？
0:14 推荐
ベ純情、小莮子：很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。 来自鄂州市
×别在 我面前出现ゝ ：特斯拉汽车2023款最新款价格用於微課的製作，可在白板、PPT、Word等各類素材上，邊手寫邊講解邊錄製，簡單方便。 来自山东
╅霸气メ豪门╆ 回复 你不懂朕的心事 ：功能強大、操作簡單的MOD、TOD視頻格式轉換工具
1暗杀
嗨格式視頻轉換器還能一鍵智能壓縮文件，神奇啊
17:32 推荐
孤独风中一匹狼：操作簡單，一學就會! 来自枣庄市
泡泡先森▽ ：特斯拉汽车2023款最新款价格用過很多款語音軟件，該軟件操作簡單、功能強大，界麵也很漂亮，軟件做得很用心。 来自本溪市
越是流泪越仰望 回复 干净阳光帅气-男神 ：操作簡單,軟件輕巧
1爷只爱她。
Easy Disc Burner是光盤燒錄工具，刻錄CD，DVD和藍光光盤。它支持標準的cd和dvd以及BD-R和BD-RE技術。
12:58 推荐
゜阴郁づ 少年：一款能學到很多知識的軟件，怎麽能錯過，快來下載! 来自阳江市
戒酒消愁 ：特斯拉汽车2023款最新款价格最快的文件拷貝工具”這個桂冠送給它，如果你發現還有比它更快的 来自辽宁
没人疼的孩纸づ 回复 一朵忧郁男子 ：總體來說非常不錯的，軟件功能非常齊全，辦公必備。
1〆我呼吸着你的呼吸
靠譜助手官方版是國內最完美的管理軟件，是中國地區最大用戶群體的安卓模擬器管理軟件。
11:34 推荐
哥、有哥的谱：蒲公英HD高清視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的HD視頻格式轉換工具 来自龙岩市
对不起，你没有访问权 ：特斯拉汽车2023款最新款价格很不錯啊，操作聯機起來很方便，用著很OK! 来自咸阳市
何必讨好 回复 低调的鸭丫 ：zoc terminal是一款終端工具，它有著類似於securecrt的功能，具有行標簽製定，曆史命令，多窗口等功能特性，也是一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件
1姐的霸气归属
淘寶直播提升粉絲，化繁為簡，一鍵發布任務讓提升粉絲更加簡單。
22:56 推荐
借个火，抽掉回忆：一款功能強大、專業免費的磁盤管理工具 来自韶关市
萌妹纸的霸气范 ：特斯拉汽车2023款最新款价格每個任務可以分別定義單獨的運行文件並支持多文件選擇，若為音樂文件您可以設置它們的播放次序和是否循環，適用於下課、下班提醒。 来自武汉市
女人请绕行 ° 回复 惯饮孤独。 ：終於找到MTV分享精靈了，這下就可以下載我喜歡的視頻了。