12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
釋放高效生產力 三星 Galaxy Z Fold5 助你輕鬆馳騁職場生活
作者: 别愛 2024-04-28 00:57推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 怪咖 2024-04-28 00:38科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 败给没头脑 2024-04-27 23:0626MB
查看43MB
查看35MB
查看15MB
查看35MB
查看74MB
查看34MB
查看69MB
查看81MB
查看41MB
查看手机扫码安装灏怎么读
网友评论更多
1峩只是壹位、爱妳的先森
一款非常棒的優化軟件,值得大家下載哦
23:48 推荐
゜阴郁づ 少年:除FBP商家不支持外,其他隻要在京東商家後台注冊的商家均可使用。 来自佛山市
闭上右瞳冷漠的温柔っ :灏怎么读凡人Android手機視頻轉換器是一款專門針對穀歌Android安卓操作係統的手機開發的Android視頻轉換器工具,這款軟件太好用了,很是喜歡 来自崇左市
猜不透的男人 回复 没了对象省了流量 :初次使用酷點還是朋友介紹的,第一次使用感覺特Cool特給力,界麵特別炫,後來發現,裏麵功能也不錯
1如果年少注定要轻狂 ---
這是一款注重隱私的瀏覽器,喜歡2345王牌瀏覽器的一定要把我頂上去。
20:13 推荐
诗緔ジ☆E哥:為你的Windows 10帶來原汁原味的Windows 7開始按鈕和開始菜單!包括快捷方式搜索、界麵管理,以及鼠標右鍵的上下文菜單都一模一樣。提供30天的免費試用,支持簡體中文界麵 来自文昌市
闹市老友 :灏怎么读這款軟件使用的很方便,對於新手來說很容易上手!直接把圖片拖入就可以轉換了,點個讚! 来自郑州市
那年那季那少年 回复 信我可好。 :與Live CD相反,包含著Live USB上麵的數據是可以改變的,並且可以存儲額外的數據(這被稱為"持久性").你可以隨身攜帶你最鍾愛的操作係統、應用程序、配置以及個人文件,讓你和 別人之間共享同一個係統變得十分簡單.另外,USB閃存盤上啟動和運行程序都比在Live CD上更快更好.
1劳资就这么个范
360安全衛士好像也有這個功能。
24:50 推荐
姐的霸气归属:是專門為家具銷售行業而設計研發的一套集進、銷、存、帳款為一體的管理軟件 来自临沂市
妳微笑時很美 :灏怎么读pointerstick是一個便攜版的虛擬指針軟件,值得推薦 来自玉溪市
一个人的搁浅° 回复 不高不帅也不富 :當地特色方言報牌和俏皮話,還原真實的家鄉味道,讓你倍感親切!
1疯一样的男子
這是一款功能強大的軟件,值得信奈哦
2:57 推荐
℡中國式、美男:批量轉換效果很好,很快捷,值得下載。 来自海南
低调的鸭丫 :灏怎么读軟件操作便捷,可以通過這款軟件搜索到自己喜歡的各類手機遊戲,而且軟件的皮膚還可以根據用戶的喜好進行更改,不錯。 来自舟山市
声嘶力竭的情歌 回复 哖(_少オ輕狂 :Cyberduck 是開放源代碼的FTP及SFTP軟件,基於GPL授權,擁有簡單的操作界麵,支持WebDAV 和 Amazon S3 瀏覽與文件的傳輸等。