12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1无她无爱ヾ失她失心
我們公司的幾個同事都在用平時用來傳點文件什麽的，都挺方便的。
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◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：可以閑暇時找一些小遊戲玩玩，打發時間 来自福州市
╭ァ男人，炫耀 ：隐翅虫不登陸後台就能進行訂單生產。很方便 来自长治市
容我鄙视 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：完美轉碼係列的軟件我都很喜歡，支持很多格式互轉。
1阴间
真正實現與VF數據庫的對接、導入、導出、處理，同時，還附加了一些實用的辦公工具。
4:24 推荐
心上有你：這款軟件使用範圍挺廣泛的，也比較好用 来自淮南市
精致的小男人R3n ：隐翅虫？？這是一款非常棒的軟件，值得大家下載哦。 来自六安市
悲徒 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：自從有了易我數據恢複向導咋也不怕數據丟失了
1为你烫的烟疤
很方便，很實用。
0:16 推荐
爷只爱她。：個人覺得這款軟件適合一些對於網絡用品感興趣的用戶來體驗 来自荆州市
嚣张霸气爹＿↘ ：隐翅虫這是一款超級優秀的軟件，值得信奈。 来自武威市
此刻↘想起谁 回复 柔情ゞ尒男人 ：這是一款非常棒的軟件，值得使用哦。
1八巷
特別好用，不要autocad支持也能用
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欠吻吗：這是一款操作簡單的軟件，容易上手，可以下載。 来自南充市
一衹情書 ：隐翅虫CCTVBox支持高清視頻回放，精彩節目不再錯過。 来自莱芜市
劳资素个好男人 回复 ℡谁懂男人 ：這款軟件真的特別好用，用了好久。
1心上有你
這款軟件真的是太好用了，非常喜歡。
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萌城少年： 来自甘肃
逆臣 ：隐翅虫操作簡單，直接複製資源網址解析就可以了。 来自来宾市
眼里是阴谋 回复 暗杀对象 ：這款軟件真的是太好用了，非常喜歡。
1×别在 我面前出现ゝ
這款文件管理很好用,很方便
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迷离：瀏覽器用久了就是個習慣問題，養成好的習慣能大大提高效率，功能強大，插件豐富，是我裝機必備的一款軟件。 来自松原市
及時行樂. ：隐翅虫剛開始是其他遠控不能用了，通過搜索，在豆瓣看到介紹，看介紹還不錯的樣子，就去下載使用了，才用2次，發現連接速度賊快，耐心等待下一次的更新。 来自牡丹江市
你在心上 回复 萌城少年 ：iSpy 使用你的攝像頭和麥克風記錄影像，並壓縮成Flash視頻。iSpy正在發展成為一個小型的MapPoint C#編寫的應用，來得到特定地址的地圖。你需要一個MapPoint Web服務帳戶來運行應用程序