12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-18 16:5417 年國際賽事 “零故障” 亞運會開啟聯想全棧智能“新未來”
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-18 16:41中信銀行發布鄉村振興特色服務方案 打造“1+5+N”綜合金融服務體係
作者: 纪念 2024-05-18 15:28中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 指间的余烟 2024-05-18 15:24【奮進的春天】新時代答卷:全力構建京雄保一體化發展新格局 ——我市努力在推進京津冀協同發展上走在前列工作綜述
作者: 纸伞挽旧人 2024-05-18 15:02攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 玩会儿 2024-05-18 14:5386MB
查看37MB
查看55MB
查看22MB
查看88MB
查看52MB
查看65MB
查看82MB
查看16MB
查看19MB
查看手机扫码安装竞彩足球比分
网友评论更多
1轻风拂面
感覺不錯,很好用
7:45 推荐
哥、有哥的谱:這款軟件他別好用,值得使用 来自云浮市
不二臣. :竞彩足球比分顏文字,表情,皮膚,快捷鍵等都非常的好用,目前是我用過最好的輸入法。頂起! 来自萍乡市
M、先生 回复 c1):烟味 :Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。所有下載的地圖保存在硬盤上
1独宠一女°
應該都在用騰訊迷你新聞吧。
19:41 推荐
Bu败De男神!:可以在電腦上玩手機遊戲了,hoho 来自三亚市
一人独钓一江水 :竞彩足球比分功能很多,慢慢探索吧 来自白银市
勿挽离人 回复 威武霸气帅 :用好久了,蘋果輔助軟件愛思是最不錯的!
1弍弌。
一款功能強大、專業免費的磁盤管理工具
5:42 推荐
ミ指尖的烟味残留:一款很好用的聲音編輯、播放、錄製的音頻工具---GoldWave中文版,強烈推薦給小夥伴們。 来自怀化市
不高不帅也不富 :竞彩足球比分用了很久的一款軟件,使用起來特別方便 来自钦州市
予我心安i 回复 冷眼旁观装B狗 :bilibili直播姬作為B站官方推出的直播工具,視頻UP主進行錄屏的不二之選。
1九州尽灭.
郵掌櫃是中國郵政的正規軟件產品
15:30 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:chrome賬戶同步不了的,可以把係統或者路由器的dns修改為onedns就能同步賬戶書簽和插件了。另外廣告過濾效果也是相當了得 来自崇左市
山河星汉 :竞彩足球比分輸入法很不錯,朋友推薦的,一直在使用。 来自德阳市
性别男,爱好女 回复 爷的霸气你学不来 :用了很久的軟件,方便
1我是沵的奥利奥
Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。這款軟件真的特別好用,值得推薦
8:35 推荐
久孤的王:下載速度特別快,一直在用,希望它能一直強大下去。 来自汕头市
不着调调的少年 :竞彩足球比分很羨慕那些聲音好的人,YY變聲器的女聲就很好聽,還沒有什麽雜音。 来自邢台市
穿拖鞋走出高调 回复 傷感シ男子 :不錯不錯,裏麵的單機遊戲玩著挺好玩。