12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-25 15:59MasterGo(莫高設計)簽約歐瑞博 搭建企業級產品設計平台
作者: 黑米哥哥 2024-05-25 15:30祥隆上市裏第六季《煙台好聲音》 暨祥隆上市裏五周年慶典盛大啟幕
作者: 阴间 2024-05-25 14:46以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 薄荷微光少年时 2024-05-25 14:3749MB
查看76MB
查看78MB
查看55MB
查看89MB
查看55MB
查看83MB
查看57MB
查看39MB
查看18MB
查看手机扫码安装化妆品
网友评论更多
1复制
芒果TV的綜藝真的很好看!我怎麽就這麽喜歡芒果tv呢!
19:25 推荐
暗杀对象:超級喜歡萬能格式轉換器的,能支持的格式還挺多的。 来自咸宁市
劳资是栋栋拐 :化妆品太好用了,我很是喜 来自临沂市
大雨还在下吗 回复 唯我独噂 :??軟件挺好用的,值得下載
1ベ純情、小莮子
比較安全的腳本,就是還不太全麵,但依舊支持。
17:56 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:可以進行電話會議,超清音質,超高穩定,支持200方同時在線。 来自嘉兴市
爷输过,但没服过 :化妆品很流暢的瀏覽器,廣告也少 来自嘉峪关市
闹市老友 回复 帅到自然醒 :以前一直用快播QvodPLayer播放器增強版,功能非常強大,希望能繼續下去。
1钻石一样闪耀的男人
備份成功後的提示界麵,支持計劃任務定時備份功能。很方便
7:26 推荐
劳资素个好男人:超級快播種子搜索神器還是挺好用的,我都用這個搜資源 来自天门市
罩不住的小帅气gg° :化妆品很不錯,功能非常齊全,好用。 来自内江市
我女人.应该幽默 回复 坎坷. :支持快速的Excel表格數據導入,可以大大提升簡曆的利用率,降低招聘成本。
11.个狠oK的男人
金山還是比較靠譜的,聽說最近要做遊戲雲了?雷軍做老大,相信金山雲
10:54 推荐
c1):烟味:挺好的,總的來說,我覺得億方雲要走的路還很長,包括產品和服務。 来自曲靖市
惯饮孤独。 :化妆品很好用,操作也很簡單,輕輕鬆鬆恢複文件。 来自南通市
越是流泪越仰望 回复 陪你洗澡 :學建築的小夥伴力推就這款軟件。
1仰着头,倔强骄傲
專門為遊戲主播打造的直播輔助工具,還可以用手機在電腦上直播手遊,讚。
17:50 推荐
爷、继续堕落:一個自動化的補丁更新下載器。支持Windows和Office的補丁更新.操作簡單,非常實用 来自温州市
你不懂朕的心事 :化妆品這款修複工具很好用,IE的問題都能解決。 来自马鞍山市
俊的抽象▂_ 回复 哥惜爱,却被伤! :在家學習必備的神器啦。
1温存你的温柔°
一款信奈很久的軟件,值得使用。
20:53 推荐
劳资拽你管不着:軟件使用範圍很廣泛,很好用 来自遵义市
浅时光 :化妆品是優酷的老客戶了,用了很多年,一直用的優酷網站,視頻多,清晰度高,除了現在廣告有點多以外,其他的都非常好。 来自泸州市
女人成就未来% 回复 饮酎 :看似小小工具,但用起來還是很不錯的,推薦一下。