12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1你给的承诺
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1不高不帅也不富
能夠免費的玩各種遊戲，這麽好的軟件怎麽能錯過呢。
22:59 推荐
不二臣.： 来自武汉市
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1爱睡觉的小飞哥
這款軟件值得大家去下載，大家可以試試看哦
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洒脱：百度網盤不限速下載 (正常情況下都可以滿寬帶) 来自宣城市
圣经在哭泣 ：萌探探探案第三季超級好用的，用了很久了 来自珠海市
℡空巷里的旧少年。 回复 造梦先生 ：報時很準，到了固定間隔時間就提醒，沒有延遲過
1为你烫的烟疤
截出的圖可以直接進行編輯修改，很方便的。
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酒治不愈 ：萌探探探案第三季這款軟件我用了很久了，是真的很好用 来自南京市
如此丶妩媚的男人 回复 隔離思想的癫狂っ ：挺好用的，功能很齊全，操作也很簡單，恢複速度也很快。
1孤独先生。
在使用的時候隻需把文件拖放到程序窗口中即可快速測出文件的哈希值。
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你还未来我怎敢老°：哇，終於找到了，喜歡，終於可以用上了 来自淄博市
妳的愛需審核 ：萌探探探案第三季支持RM/RMVB格式轉換為Android視頻，zune視頻，psp格式視頻。 来自安庆市
薄荷少年微微凉° 回复 性别男，爱好女 ：這款軟件，真的特別好用，值得使用哦。
1_____果冻先森
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〆霸气开爷°：神奇證照打印軟件是一款證照處理打印軟件 来自清远市
性别男，爱好女 ：萌探探探案第三季小破站也用了挺久的了，看視頻沒廣告是很吸引我的一點，看有的番劇要會員那也可以接受，畢竟叔叔還是要恰錢的，一起插入的廣告也不礙眼，不強製下載，也不顯眼，這個也挺好的，現在的新用戶也多了，我們不能要求每個人都素質拉滿，還是建議入站的題難度加大一點，像以前一樣把我們二次元的特點突出一點。還有就是退出有小窗口是可以在設置關的，不要再因為這個無腦給差評了。 来自四平市
断桥 回复 够狠才是男人 ：軟件很實用，不錯。