12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 放弃自由：就为你 2024-05-25 04:12全國開展校外培訓“平安消費”專項行動 維護學生及家長合法權益
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-25 03:58全國開展校外培訓“平安消費”專項行動 維護學生及家長合法權益
作者: 帅的不明显 2024-05-25 03:06Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 高傲的存在着 2024-05-25 03:03
拜登：如果美國債務違約，全世界都會陷入麻煩之中 93MB
查看
以色列再次空襲加沙地帶 兩天超過20人死亡 51MB
查看
第八十二集團軍某旅用英烈事跡激發官兵動力 62MB
查看
數字基礎設施規模能級提升 數字賦能助力各領域實現升級 53MB
查看
浙江新昌：夜經濟拉動旅遊業發展 56MB
查看
首款氫動力市域列車在上海發布 28MB
查看
到2025年 重慶公民具備科學素質比例高於全國平均水平 32MB
查看
知名導演因病去世，年僅53歲！網友：太突然了…… 12MB
查看
肥胖已成嚴重社會性健康問題 如何科學減重？專家建議→ 83MB
查看
獨家視頻丨習近平在石家莊市考察調研 82MB
查看
手机扫码安装小型密炼机
网友评论更多
1爺就是王の吾等跪下
功能強大全麵，簡單易用，輕鬆便捷的批量重命名文件。
19:19 推荐
谁能给哥幸福：一款功能十分強大的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自呼伦贝尔市
㈠赖P先生 ：小型密炼机可以在電腦上玩手機遊戲了，hoho 来自鹤壁市
夢醒念紅顏° 回复 不明关系 ：我就想問一問，有沒有隻包含萌妹子不包含軟件的版本？
1左手淡淡烟草香
棒!
22:30 推荐
孤独先生。：潮信很有趣，專為快節奏的現代人量身定製。 来自邢台市
洒脱 ：小型密炼机此款軟件能夠幫助用戶分析磁盤，分類和分類文件，搜索和清理重複的文件，軟件方便簡單。 来自郴州市
欠吻吗 回复 长衫先生 ：迅雷看看是中國最高清的在線影院，不論是看電視劇，還是緩存電視迅雷的速度是最快的，而且迅雷是唯一一個為緩存完就可以觀看的視頻。
1╅霸气メ豪门╆
PDF解密工具可以解除所有者密碼，也就是解除被保護PDF的複製、轉換和打印限製;但是不能解除用戶密碼，就是閱讀密碼。
13:19 推荐
戴着面具尽情的大笑。：壓縮速度很快，很方便，很喜歡。 来自巴中市
M、先生 ：小型密炼机為您提供絕大多數影音格式的解碼器 来自天门市
劳资一上线，全球都停电 回复 Bu败De男神 ：雖然是好多年前的軟件了，不要太好用，開著它聽歌玩FLASH遊戲，爽歪歪。
1我玩命你随意
哈哈，我比較喜歡他的照片處理，拍照不是特別喜歡。
17:57 推荐
疯一般的男子：嗨播直播助手是龍珠直播推出的遊戲，還是很不錯的。 来自运城市
ベ純情、小莮子 ：小型密炼机Artweaver是一款好用的繪畫和編輯軟件。 来自六安市
╭ァ男人，炫耀 回复 收回你的温存 ：確實太好用了，設置很方便，效果也不錯。
1谎言干掉了誓言
這款軟件實用性很高，專業性也很強。
1:30 推荐
高姿态、男子：Backup4all 也能讓您得知於上一次備份後，有那些檔案已經變動過，另外也支持ZIP壓縮備份等其它功能 来自呼和浩特市
你拿什么资本跟我傲 ：小型密炼机超級喜歡用四角號碼查詢器PC版的，可以幫我快速查找漢字 来自舟山市
金钱打造资本 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：是一款非常強大的軟件，很是值得信奈哦