12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
曙光智能計算聯合實驗室百校招募計劃啟動！首批 9 家高校成功簽約
作者: 高傲的存在着 2024-05-04 19:49MEET 智能未來大會萬字實錄，ChatGPT：看完讓人激動不已
作者: 爷的霸气你学不来 2024-05-04 19:23以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: ㈠赖P先生 2024-05-04 19:14學思想、強黨性、重實踐、建新功｜努力創造經得起曆史和人民檢驗的實績——各地認真推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實
作者: M、先生 2024-05-04 18:58
“有福之州·對話未來”“閩江夜話”等一係列福州市特色活動將亮相第六屆數字中國建設峰會 64MB
查看
時習之 四海同根 凝心聚力 習近平為僑務工作指明方向 13MB
查看
男子冒充警察賒賬 99MB
查看
越南駐華大使：經貿合作繼續成為越中關係亮點 64MB
查看
2023貓兒山高山杜鵑花文化旅遊節開幕！持續1個月將辦多項活動 83MB
查看
十四屆全國人大常委會第二次會議在京舉行 23MB
查看
本月底，台州將首次開通新疆航線 72MB
查看
快手聯合信通院牽頭數字身份認證技術標準 助力短視頻直播行業健康發展 27MB
查看
旗袍秀展風采 45MB
查看
學校心理課怎麽上？教師數量如何定？這份計劃說明白了 45MB
查看
手机扫码安装嫦娥古诗
网友评论更多
1长衫先生
很好用，不會拚音五筆的，這款軟件還不錯。
9:33 推荐
柔情ゞ尒男人：非常好用啊，安利安利，瘋狂安利。 来自来宾市
烟,少年的心 ：嫦娥古诗一款用了不會後悔的軟件，值得大家下載使用 来自三亚市
风华初成 回复 任你摘星揽 ：功能還是蠻全麵的，用的很開心
1罩不住的小帅气gg°
楓葉-MPG格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具，簡單便捷，值得使用
19:35 推荐
别把现在当未来：可以轉換720P、1080i、1080p、1280p以上的全高清視頻格式。 来自宝鸡市
新城已无旧少年 ：嫦娥古诗我最喜歡這個應用。如果說最愛的兩個，我會選擇bilibili和某書；如果隻能選擇一個，那我隻選擇為bilibili打call。 来自郴州市
岁月离歌 回复 闻人诺 ：Syncovery是用來備份您的數據，並同步Mac電腦，服務器，筆記本電腦，以及在線存儲空間， 您可以設置許多不同的工作，因為你需要手動運行它們或使用排程器
1烟,少年的心
免費修複，超級便捷。
15:14 推荐
ヅ她的身影、若隐若现：用這個可以玩好多家機遊戲啊，我都是用來玩超級瑪麗的，滿滿的回憶呀! 来自马鞍山市
罩不住的小帅气gg° ：嫦娥古诗軟件挺好的，不錯 来自萍乡市
没了对象省了流量 回复 懒得动心 ：最愛看綜藝視頻了，網易CC上可以看到很多精彩娛樂綜藝，值得下載。
1不明关系
數據透視功能非常不錯，對賬特別清晰，功能強大實用，推薦下載。
2:39 推荐
Bye：小時候：很好，從我學電腦開始，就一直用這個解壓軟件，雖然有些解壓軟件支持很多類型什麽的啊，但還是比不上這個。 来自唐山市
浅时光 ：嫦娥古诗 来自广元市
爺丶独手毁天下 回复 别把现在当未来 ：DRoller是一個功能強大、使用方便、價格便宜的數據和音樂光盤管理工具,很是實用哦。