12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 CIFTIS: Driving economic recovery and maintaining commitment to openness
作者: 渭我心暖i 2024-05-26 05:07放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 收回你的温存 2024-05-26 04:58敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 瞬间的留恋、 2024-05-26 04:31美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-26 03:29墨將烈風無線遊戲手柄（ 重新定義百元好手柄 ） 首發價 199
作者: 长衫先生 2024-05-26 03:14
這場規模超預期 1.5 倍的數智化峰會，緣何有如此大的吸引力 65MB
查看
奮鬥者·中國心｜“解剖地球”的科學家 85MB
查看
中國版 Adobe 萬興科技亮相韓國最大軟件展會 旗下 AI 創意軟件獲全場關注 94MB
查看
日本伊豆諸島海域發生6.3級地震 65MB
查看
燈火闌珊處 他們在星城長沙默默守候 52MB
查看
我國將再遴選14個國家植物園候選園 38MB
查看
在平凡中堅守 在堅守中不凡 14MB
查看
騰訊湯道生：擁抱行業大模型，助力產業高質量發展 64MB
查看
中信銀行上半年經營業績穩中求進 零售管理資產規模突破4萬億元 28MB
查看
券商跨境衍生品存量規模突破7500億元 33MB
查看
手机扫码安装石家庄邮电职业技术学院
网友评论更多
1爷不是你能想象的
說，用了這軟件，真的感到莫名的安全感。
3:33 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：這款軟件適用的範圍很廣，功能也比較豐富 来自鸡西市
暗杀 ：石家庄邮电职业技术学院這是一款非常好用的軟件，值得推薦 来自青海
疯一样的男子 回复 劳资拽你管不着 ：安裝很方便，值得下載!
1暖树旧城
軟件挺好用的，值得下載
11:51 推荐
圣经在哭泣：非常優秀的理財軟件，軟件麵向企業用戶，功能真的非常讚，瘋狂安利。 来自邢台市
优质小年轻。 ：石家庄邮电职业技术学院這是好用的軟件，值得大家下載 来自遂宁市
繁华过後℃寂寞 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：支持批量轉換;內置 Metadata 編輯器;支持文件合並
1冷眼旁观装B狗
這款軟件操作簡單，容易下載。
8:37 推荐
℡中國式、美男： 来自朔州市
跟着爺，横着走 ζ. ：石家庄邮电职业技术学院VoodooSoft出品的一款HIPS軟件。VoodooShield不同於傳統的殺毒軟件，其資源占用小，使用流暢，還能與大多數殺毒軟件兼容，官方推薦是與MSE配合使用 来自辽阳市
1.个狠oK的男人 回复 空巷新友 ：體驗了一下最新版，還不錯。更新的很快。
1欠吻吗
主打就是遊戲，不像友商靠女主播出位博眼球，總的來說虎牙做的很好。
3:53 推荐
胡子先生：個人覺得還是非常有意思的模擬器，熱門手遊不說，好多動漫手遊，超讚。 来自许昌市
你还未来我怎敢老° ：石家庄邮电职业技术学院Autodesk歐特克產品都是業內數一數二，專業且好用的。 来自长沙市
一个没了情绪的男人 回复 神一般的男人 ：這是一款非常棒的軟件，值得大家推薦哦
1單眼皮の男生
非常好用的軟件，簡單簡潔
14:38 推荐
不等式de高姿态：這款軟件專業性比較高，也很好用 来自朔州市
帅的钩心° ：石家庄邮电职业技术学院 来自达州市
不等式de高姿态 回复 薄荷少年微微凉° ：內置入侵防禦係統 。操作簡潔，實用