12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 爷就是那么有风度 2024-05-14 17:17來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 悲伤、请走开 2024-05-14 17:08服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-05-14 16:56紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 懒得动心 2024-05-14 16:20科幻元素拉滿 2023 中國科幻大會將於 5 月 29 日開幕
作者: 懒得动心 2024-05-14 16:01榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 长衫先生 2024-05-14 15:58Quest Store 評分最高的 20 款應用,70% 已上線 PICO Store
作者: 独身闯天涯 2024-05-14 14:4944MB
查看82MB
查看91MB
查看44MB
查看75MB
查看18MB
查看55MB
查看94MB
查看51MB
查看34MB
查看手机扫码安装五台山
网友评论更多
1悲伤、请走开
插件多,功能強悍。方便客戶的使用,占用內存小。是我很常用的瀏覽器之一,世界排名前列的瀏覽器,用戶體驗完全不輸chrome瀏覽器和IE瀏覽器。好評
12:58 推荐
Bye:小時候:綠色免費,備份很方便,最後隻要簡單的拷貝一下即可。 来自洛阳市
看透你的单纯 :五台山軟件挺好的,趕緊下載吧 来自江西
闹市老友 回复 你给的承诺 :很好,讚一個
1请你说爱我
想你想到發瘋
19:56 推荐
薄荷微光少年时:是一款可以快速的對您需要的文件進行選擇,也支持對軟件的參數選項等進行設置等,簡單便捷,值得使用 来自台州市
丿若情花 :五台山有很多視屏資源,非常給力。 来自黄山市
柔情ゞ尒男人 回复 聆听、你的伤 :hwinfo32 是一個專業的係統信息工具,支持最新的技術和標準,值得推薦
1薄荷少年微微凉°
剛買了新電腦,就來下載wps office 2016了哈哈,
1:48 推荐
單眼皮の男生:最近正好和日本的客戶有所溝通交流,百度日文輸入法官方版正好幫我解決了,這下就可以無阻礙的交流了。 来自连云港市
洒脱 :五台山軟件是朋友推薦的,比較好用 来自南平市
帅到自然醒 回复 浅时光 :使用這款直播軟件的時間也不短了,直播的人都是帥哥美女,沒事的時候就會看直播來打發無聊的時光。
1淡年华
癩蛤蟆工具箱是一款非常優秀的電商工具箱軟件,支持淘寶,京東,拚多多三大電商平台,擁有市場分析,寶貝複製,賣家查詢助手,采集店鋪,拚多多淘詞,排名查詢等多款實用功能。
11:34 推荐
收回你的温存:這款軟件操作很簡單,專業性和實用性也比較高 来自宜宾市
孤独的男孩 :五台山軟件是朋友推薦的,也很好用 来自广安市
你不懂朕的心事 回复 与风为伍 :在線製作很方便,好用。
1王者绝非偶然
軟件充分考慮中小企業業務管理特點,覆蓋中小商貿和生產製造企業的方方麵麵業務,好用。
4:44 推荐
姐的霸气归属:隻需要根據軟件提示找到相應的轉換功能,即可輕鬆完成文件之間的格式轉換。 来自承德市
金钱打造资本 :五台山喜歡的軟件,用了之後方便了許多很推薦給你們的一款 来自随州市
孤独先生。 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。