12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 戒酒消愁 2024-05-24 18:28303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 你在心上 2024-05-24 18:02淘天集團 CEO 戴珊:天貓雙 11 要為品牌商家獲取最大規模用戶
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-05-24 17:54新華全媒+|為古蜀文明插上想象的翅膀 科幻為城市未來打開更多可能
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-24 16:51超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 酒治不愈 2024-05-24 16:4556MB
查看15MB
查看34MB
查看47MB
查看73MB
查看72MB
查看64MB
查看48MB
查看16MB
查看31MB
查看手机扫码安装入党申请书2023最新版
网友评论更多
1轻风拂面
一款用了永遠也不後悔的軟件,值得信奈哦
18:49 推荐
孤独的男孩:包括了播放當今絕大多數能在網上免費下載到、播放影音文件所需的解碼器 来自安康市
伙计你别拽 :入党申请书2023最新版華為手機用戶的福利,從來不知道刷機可以這麽簡單。 来自丽水市
我在你身边败去了四季 回复 别愛 :一直在使用多玩世界盒子,不錯,很方便。
1轻风拂面
挺好用的,歌詞格式比較多,方便轉換。
16:13 推荐
怪咖:多種閱讀模式,功能也多,很好用,推薦下載。 来自安庆市
圣经在哭泣 :入党申请书2023最新版這款工程計價軟件真的很不錯哦,值得下載。 来自绥化市
爷:狠耀眼 回复 造梦先生 :這款軟件是一位同學推薦的,操作也較為簡單。
1繁华过後℃寂寞
這個播放器美得不行!我喜歡她能使用milkdrop2這個可視化效果,本人尤為喜歡他的DTS解碼器,太細膩了!
16:51 推荐
你在心上:格式,複製,移動或刪除特定文件類、 来自惠州市
戒酒消愁 :入党申请书2023最新版這款軟件是我用過的最好的軟件,易操作,非常實用 来自张家口市
闻人诺 回复 独宠一女° :真的吧那些煩人的軟件給卸載了,太棒了。
1闹市老友
還是老老實實的用迅雷X。
8:40 推荐
不牛B 咋做你男人:國信證券金太陽網上交易專業版軟件在報價分析和技術分析方麵做得還是不錯的,分析清晰明了,值得大家使用。 来自晋城市
劳资是栋栋拐 :入党申请书2023最新版功能強大,操作簡單哦 来自湖北
隔離思想的癫狂っ 回复 泡泡先森▽ :可以讓你完全卸載不需要的應用程序