12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
售價 2988 元,可戴出門的消費級 AR 眼鏡 ARknovv A1 正式發布!
作者: 短暂的偏爱、 2024-05-20 23:37港澳台·駐點筆記丨“美豬洗產地”實錘 台灣食安難逃“墨菲定律”
作者: 爷输过,但没服过 2024-05-20 23:22來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-20 23:1823MB
查看76MB
查看41MB
查看35MB
查看75MB
查看14MB
查看77MB
查看27MB
查看71MB
查看36MB
查看37MB
查看75MB
查看64MB
查看92MB
查看52MB
查看手机扫码安装开始播放
网友评论更多
1心上有你
操作很簡單,使用也很簡單
16:51 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:朋友推薦,可以看寶寶在家的情況。 来自德州市
纸伞挽旧人 :开始播放老師和學生進行遠程交流與互動,大大提高學習效率 来自三明市
纸伞挽旧人 回复 ㈠赖P先生 :挺好,玩奧奇和奧拉都方便了,充值也省力了。
1帅的不明显
遊戲盒裏麵遊戲非常多,遊戲也很流暢,一點都不卡頓。
2:38 推荐
一个人的搁浅°: 来自内江市
ミ指尖的烟味残留 :开始播放QQ音樂播放器挺好用的,音樂資源比較多,音質比較好,辦了會員之後用起來更加方便。 来自衡水市
╅霸气メ豪门╆ 回复 罩不住的小帅气gg° :很好,非常好用,是很好用的監控賬戶安全。
1久孤的王
使用起來很方便,可以直接書寫,再也不用吃粉筆灰了。
11:33 推荐
别愛:軟件操作比較簡單,功能也挺實用 来自深圳市
谁能给哥幸福 :开始播放和其他看圖軟件其實都差不多,功能也很齊全,總體還是不錯的。 来自南川市
余白. 回复 长衫先生 :MP4視頻轉換軟件XMedia Recode是一款優質的視頻轉換軟件