12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-01 15:49習近平回信勉勵海軍潛艇部隊某艇員隊 努力鍛造全麵過硬的水下尖兵 為實現建軍一百年奮鬥目標作出更大貢獻
作者: 那年那季那少年 2024-05-01 15:26服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 和云相伴 2024-05-01 15:25去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 何必讨好 2024-05-01 15:05手机扫码安装亲吻
网友评论更多
1爱睡觉的小飞哥
還行吧,跟幾個熱門瀏覽器比起來還是有點差距的,路還很長。
20:14 推荐
瓜子脸の男生:使用360隨身wifi驅動後再也不用擔心流量不夠用啦,家裏的人們都說我這款軟件買的好。 来自廊坊市
丿水韵草 :亲吻不需要安裝,點擊直接進入,還是很方便的。 来自湖北
我女人.应该幽默 回复 1.个狠oK的男人 :AV98還是挺好用的,能查殺的病毒種類還挺多的
1请你说爱我
用了絕不會後悔的一款軟件,真的非常不錯,收了!
12:56 推荐
嚣张霸气爹_↘:很OK。 来自庆阳市
够狠才是男人 :亲吻很不錯的軟件,推薦下載。 来自汕尾市
爷就是那么有风度 回复 〆﹏尐爺⺌ :錄屏編輯,隨心所欲,最強的微課視頻錄製及後期處理軟件。
1小爷不说爱
Reaper就是好用!嗬嗬,我喜歡這個音頻播放
18:44 推荐
久孤的王:一個開源免費的DVD/藍光視頻抓取和轉碼軟件。 来自安顺市
好男人都怕老婆 :亲吻支持超多格式,轉換速度還很快,超級好用。 来自廊坊市
安静的复苏 回复 别愛 :Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序
1劳资拽你管不着
功能很齊全,屏幕錄製,可調節錄製幀數、窗口大小,方便。
5:59 推荐
风华初成:很多外國朋友都跟我推薦firefox,本來用迅雷的,換來看看吧 来自牡丹江市
岁月离歌 :亲吻這款軟件真的是一款非常棒的軟件,用來編程真的超級好用,推薦。 来自上海市
勿挽离人 回复 被记忆的高温 :佳佳全能視頻格式轉換器是一款專業的、操作簡單的、智能的視頻格式轉換器,很是喜歡