12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1左手淡淡烟草香
還可以，之前是學習的時候拿來測試的，後麵用著感覺還不錯。
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懒得动心：騰訊電腦管家上有一個反勒索服務挺有意思的，就在工具箱選項裏麵，可以幫用戶阻止勒索病毒入侵，保護電腦上的文件安全，還支持電腦文檔的備份和還原，這樣就不用擔心隱私資料被竊取和破壞了。 来自银川市
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〆﹏尐爺⺌ 回复 来生 ：用了好幾款家曲奇，個人覺得雷神NN加速器聽不錯的，適合自己的才是王道。
1猛男打天下
良心網盤，用著很好，很喜歡，支持。
15:21 推荐
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深巷久忆 ：十宗罪挺不錯的軟件，商品采集，功能齊全，讚一個。 来自朝阳市
此刻↘想起谁 回复 煙メ点的寂寞 ：QQ音樂挺好的啊，音樂都是正版授權，音質也非常好。
1放学别跑！
學習資源超級豐富，大屏看更多，鎖屏學習更高效。
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丿若情花 ：十宗罪用了很多年Sqlite Developer了，真心覺得它在數據庫類裏一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自潜江市
秒杀伱的高傲 回复 女人请绕行 ° ：
1没人疼的孩纸づ
iobit smartdefrag絕對不帶任何插件,對個人用戶,家庭及小企業用戶是完全免費的
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Bu败De男神： 来自赤峰市
孤独风中一匹狼 ：十宗罪哈哈，這下再也不怕不會玩，有這個助手真方便。 来自哈尔滨市
金钱打造资本 回复 做一个拉风的男人 ：這款軟件操作很簡單，很具專業性。
1c1）：烟味
？？支持全鍵盤或鼠標快捷操作
20:22 推荐
你还未来我怎敢老°：豐富的擴展和出色的性能使這款軟件變得非常優秀! 来自四川
乖,宝贝儿 ：十宗罪依然愛著的金山，保持原來的功能就可以了，不要學那些流氓軟件，做最好的自己！ 来自荆州市
我在你身边败去了四季 回复 俊的抽象▂_ ：？？省了很多事，用著特方便，喜歡。