12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-26 08:09重慶開展2023年聯合增殖放流活動 2.2萬餘尾魚苗放歸嘉陵江
作者: 及时行乐 2024-05-26 07:2337MB
查看37MB
查看14MB
查看54MB
查看87MB
查看72MB
查看16MB
查看69MB
查看79MB
查看63MB
查看22MB
查看83MB
查看84MB
查看22MB
查看62MB
查看手机扫码安装血糖正常值
网友评论更多
1久孤的王
可以平鋪的方式打印圖片,方便打印一寸照,非常好用,推薦下載。
0:40 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:感覺更偏向於模擬器,遊戲啟動默認騰訊手遊助手,手遊運營毫無壓力。 来自成都市
浅时光 :血糖正常值清除莫名其妙跳出來的廣告與其他 Adware 廣告軟件 来自绍兴市
狂躁不安的心 回复 你拿什么资本跟我傲 :群聯的量產版本用了好幾個,這個版本是唯一不爆紅的。
1独身闯天涯
挺好的,服裝店必備軟件。
12:13 推荐
此刻↘想起谁:頁麵很簡潔,使用也很方便 来自南昌市
眼里是阴谋 :血糖正常值這個root真的太簡單了,用著非常不錯,推薦下載。 来自九江市
惯饮孤独。 回复 容我鄙视 :用著還是挺不錯的,推薦下載。
1假正经先生.
個人感覺還不錯,新版的91助手界麵比之前好很多了,還實用,沒有越獄的手機也可以用,很棒。
17:11 推荐
孤独先生。:《楓葉VOB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的VOB視頻格式轉換工具 来自莆田市
造梦先生 :血糖正常值挺好用的,功能很齊全,用著也很方便,推薦下載。 来自沧州市
对不起,你没有访问权 回复 渡河已尽生 :QQ遊戲還是不錯的,別的我就不說,我就說四國軍棋吧(因為別的我也不怎麽玩),這個遊戲太棒了。
1沦落少年终为王
一款不會讓人失望的軟件,很好
14:50 推荐
离人怎挽:說是作為暴風影音16周年特別版產品,來試試看如何。 来自绵阳市
限量版☆男孩 :血糖正常值軟件挺好用的,值得下載 来自云浮市
⑨零后、不卑微 回复 淡年华 :操作簡單音質超好,電腦版也很方便,喜歡聽音樂的下載吧。