12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為用戶提供看護 + 照明便捷解決方案，樂橙 TD3B 讓居家生活更美好！
作者: 操盘手 2024-05-22 21:32服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-22 19:53
三星 Galaxy Z Fold5 刷新折疊屏體驗高度 成就品質新標杆 46MB
查看
政策持續發力，二季度經濟增速料加快 36MB
查看
聯防聯控機製：三年來中國始終與國際社會開展全方位合作 82MB
查看
再次刷新世界紀錄！祝賀中國科學家 87MB
查看
國資委發聲 央企要聚焦重點領域快投盡投 73MB
查看
阿裏達摩院自研編碼器獲得兩項世界冠軍，可節省帶寬最多 48% 91MB
查看
快應用手表工作組官宣成立 89MB
查看
集中充電，科普“易”起來！ 86MB
查看
藍瀚互動擁抱 Meta，迎接全球商機 59MB
查看
歡迎新朋友：暢寫在線文檔宣布接入 UOS AI 53MB
查看
手机扫码安装鲁东大学教务信息网
网友评论更多
1此男值得擁有
這是一款好用的稅收軟件，省去了很多時間。
20:48 推荐
一人独钓一江水：就是玩玩一些小遊戲打發時間，管它哪個遊戲盒子。 来自汕头市
萌妹纸的霸气范 ：鲁东大学教务信息网軟件很容易上手，操作很簡單。 来自漳州市
如此丶妩媚的男人 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：？？支持的機型很全麵，而且每天都有更新。
1不乱于心不畏将来
超喜歡MP3剪切器免費版的，讓我可以在休閑時間自由的剪輯自己的音頻。
21:36 推荐
秒杀伱的高傲：軟件操作很簡單，專業性也比較高。 来自平凉市
挑剔旳男人够资本 ：鲁东大学教务信息网超級喜歡H2testw的，幫了我很大的忙 来自合川市
越是流泪越仰望 回复 ゜阴郁づ 少年 ：可以在PDF文件中直接加入說明並將說明部分也保存為PDF格式。
1低调的鸭丫
通過一個月的時間使用，雲連軟件換IP切換流暢，使用非常平穩，網速也是可以的
9:14 推荐
九州尽灭.：Prey(防盜追蹤定位軟件) 是一款定位追蹤防盜軟件 来自牡丹江市
胡子先生 ：鲁东大学教务信息网支持多種轉換格式，使用也很簡單，很好用。 来自莱芜市
劳资素个好男人 回复 陈獨秀 ：訪客列表、來源實時查看, 不錯過每一個潛在商機
1惯饮孤独。
酷我遊戲資源好像確實沒快玩豐富，但兩個盒子都很良心，也不收費，點讚。
2:22 推荐
谎言干掉了誓言：這是朋友推薦給我的軟件，很容易操作。 来自丹东市
一个没了情绪的男人 ：鲁东大学教务信息网這是一款非常棒的軟件，很是喜歡哦。 来自淄博市
劳资就这么个范 回复 收回你的温存 ：n-Track Studio是一款跨平台軟件，支持WAV，MP3，WMA，OGG，FLAC，AIFF，CDA。SNG，SGW格式音頻。
1放弃自由：就为你
太好用了，我很是喜歡，一裝上就再也離不開了。
1:11 推荐
那妞，已格式化：Easy Disc Burner是光盤燒錄工具，刻錄CD，DVD和藍光光盤。它支持標準的cd和dvd以及BD-R和BD-RE技術。 来自益阳市
纸伞挽旧人 ：鲁东大学教务信息网功能強大，且非常實用哦，投屏也很簡單，推薦下載。 来自福州市
晚街拾梦 回复 劳资一上线，全球都停电 ：這款視頻編輯軟件，簡單實用，剪輯視頻非常方便。