12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 不明关系 2024-05-24 01:25掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 妳的愛需審核 2024-05-24 00:31“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 败给没头脑 2024-05-24 00:13303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 薄荷微光少年时C 2024-05-23 23:43手机扫码安装寿仙谷
网友评论更多
1c1):烟味
PilotEdit是中國公司開發的功能強大的文件編輯。操作簡潔,實用
3:16 推荐
酒治不愈:重新打包製作,使軟件更符合國人的使用習慣。 来自泉州市
我不爱任何人 :寿仙谷能夠幫助賬戶操作人員高效安全地管理百度推廣賬戶,提高工作效率,節約時間與人力成本,尤其適用於需要對賬戶推廣物料進行大規模更改 来自营口市
M、先生 回复 劳资一上线,全球都停电 :老用戶,不解釋,值!
1爷只爱她。
房源很全,可以看房源周邊環境
5:49 推荐
承诺如何叙述:??這款軟件真的很棒,很是喜歡哦 来自平顶山市
玩会儿 :寿仙谷創建和打印大圖無縫片重疊 来自泸州市
泡泡先森▽ 回复 薄荷微光少年时C :用了很久的軟件,真的很好用
1跟着爺,横着走 ζ.
軟件很好用,界麵幹淨整潔,不錯哦很不錯的軟件,服務很及時
15:46 推荐
潮男风向标:一個令人難以置信的速度快,顧名思義。 来自海口市
_神1.樣的男人╮霸气十足 :寿仙谷批量將文本文件拆分成多個文本文件,可以按行數或按份數進行折分 来自上海市
借个火,抽掉回忆 回复 渡河已尽生 :功能全麵,界麵簡單,批量上傳商品,批量導入導出商品。讚!
1久孤的王
超級兔子數據恢複成功恢複了我的重要文件,不然就嚴重影響工作了,還可以自己操作,不用去電腦維修了,而且不用擔心信息泄露的問題。
12:19 推荐
那妞,已格式化:太好用了,非常容易操作 来自宣城市
钻石一样闪耀的男人 :寿仙谷Reaper官方版超級好用的 来自安徽
短暂的偏爱、 回复 劳资是栋栋拐 :主要真的很方便,很多業務都可以解決,安全性也非常高,推薦下載。
1与风为伍
Java可以編寫桌麵應用程序、Web應用程序、分布式係統和嵌入式係統應用程序等 。
1:41 推荐
岁月离歌:這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。413548565 来自中山市
我玩命你随意 :寿仙谷個性換膚功能比較喜歡 来自河源市
容我鄙视 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :
1及时行乐
很好用,公司人事必備。
13:13 推荐
ペ大龄男青年:用它可以智能安全地自動修複被非法軟件篡改的係統設置,比如IE被禁用、主頁設置被禁用、文件夾選項被禁用、注冊表被禁用等。 来自荷泽市
看透你的单纯 :寿仙谷SlideDog是一款功能強大的PPT演示軟件可以結合幾乎所有的媒體(包括PPT、圖片和視頻)到一個無縫的多媒體演示,將這些媒體組合到一個線性順序裏麵,在播放的時候,可以進行隨意的、無縫的切換。 来自鄂州市
灬哥゛仍然纠结 回复 哥惜爱,却被伤! :一款非常好用的軟件,值得下載哦。