12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 不着调调的小男人 2024-05-22 12:372023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 春宵假寐 2024-05-22 12:36來京東參與榮耀 90 GT“先人一步”計劃 新品現貨提前開搶
作者: 威武霸气帅 2024-05-22 11:16
一季度 超50萬人實現成渝公共交通“一碼”通行 29MB
查看
梁平力爭2030年預製菜年產值超1000億元 63MB
查看
重慶市委常委會舉行擴大會議分析全市一季度經濟社會形勢 46MB
查看
冬日“餃”好運——蕭山區皮膚病醫院開展冬至工會活動 89MB
查看
市六屆人大常委會第十一次會議召開 81MB
查看
建月球基地的玻璃有了？中國科學家月壤最新發現 43MB
查看
實事幹得行不行 報給群眾評一評 69MB
查看
重慶、南寧海關簽署備忘錄支持西部陸海新通道建設 62MB
查看
125.8！高於全國平均水平 重慶消費品工業數字化發展指數發布 47MB
查看
沙坪壩舉辦“關愛護士 守護未來”國際護士節慶祝大會 81MB
查看
手机扫码安装西安科技大学
网友评论更多
1弍弌。
StudioLine Photo 是一款功能非常強大的照片管理軟件。
5:13 推荐
〆﹏尐爺⺌：功能很齊全，用著很方便，操作也沒多複雜，總體好評。 来自大连市
不高不帅也不富 ：西安科技大学這款軟件很棒哦，很是喜歡哦。 来自无锡市
爷输过，但没服过 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：cad快速畫圖一款界麵簡潔、功能強大的cad畫圖軟件
1μ爷′走遍天下
freefilesync是開放源代碼的一個文件夾比較和同步工具，界麵簡潔，隻需簡單的設置就可以實現文件夾的比較和同步操作
7:42 推荐
春宵假寐：可以運行於大多數的操作係統，ImageMagick的大多數功能的使用都來源於命令行工具。 来自亳州市
我是沵的奥利奥 ：西安科技大学下載到U盤相當於帶了個貼身翻譯小秘書~ 来自银川市
悲徒 回复 长衫先生 ：這款工程計價軟件真的很不錯哦，值得下載。
1来生
這款軟件操作很簡單，也很具專業性。
8:39 推荐
传韵：可將麥克、視頻、遊戲、各種播放器程序、Skype和其它所有經由聲卡發出的聲音錄製下來 来自鹰潭市
没人疼的孩纸づ ：西安科技大学挺不錯的，遊戲風味環境很好也很舒服，點讚。 来自伊春市
浅时光 回复 王者绝非偶然 ：用了這款軟件後，發現維護幾台電腦上的相同文件夾就感覺非常方便、輕鬆了。
1暗杀对象
很好用，正好最近開了WPS的會員，可以體驗一下會員的非一般的感覺。
10:14 推荐
做一个拉风的男人：型鋼萬能計算器，方便了廣大建築領域的人員，謝謝!!! 来自承德市
饮酎 ：西安科技大学方便的數據導入導出功能，軟件用到的基礎數據(零件BOM清單、原材料及價格、工序名稱及單價等)均可從已有的EXCEL或WPS文件中導入，節省錄入時間。 来自延安市
低调的鸭丫 回复 时光吹老了好少年 ：改變網頁的版麵，包括原本該網頁作者未考慮到的元素大小與瀏覽器畫麵大小。