12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Global mechanism urged to bolster climate ties 81MB
查看
哪款學習機最實用？優學派 AI 學生平板、學而思學習機實測對比！ 88MB
查看
新人未出席婚禮父母致辭20秒開席 現場隻播放新人的照片 13MB
查看
於正網購翡翠被騙 業內人士：太假了，連翡翠都不是 79MB
查看
河堤清障 做好防汛抗旱工作 53MB
查看
高通在 2023 年進博會上展示創新的產品技術，用 5G 專利技術提升用戶體驗 66MB
查看
StarRocks Summit 2023 技術交流峰會圓滿落幕 93MB
查看
全國累計超10億畝的高標準農田，“高”在哪兒？ 31MB
查看
淄博一醫院在院門前請患者吃燒烤 97MB
查看
在蕭山這個高中，健康科普成了熱門選修課 27MB
查看
手机扫码安装侠客行
网友评论更多
1风闻她很美
可以應用特殊的替代清單，以提高語音的清晰度質量。
13:45 推荐
及時行樂.：？很好用，求索辦公用品管理係統，喜歡這個財務管理。 来自黄石市
那妞，已格式化 ：侠客行使用這個軟件，幾乎可以把所有主流網站上的視頻下載到本地磁盤，或者導入到移動設備中 来自淄博市
孤独的男孩 回复 帅的钩心° ：很好用的瀏覽器，終於可以在電腦上用了。
1任性的余味。
挺OK
4:16 推荐
嚣张霸气爹＿↘：？？這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦。 来自莱芜市
不牛B 咋做你男人 ：侠客行方便又快捷，最喜歡用五筆輸入法了。 来自伊春市
爷只爱她。 回复 从良 ：前段時間自己的電腦聲卡壞了，正好看到萬能聲卡驅動，非常的好用，幫我快速解決了問題，希望會更好。
1黑米哥哥
你可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像
18:45 推荐
潇洒↘过头ぃ：涵蓋各行業領域，功能很齊全，操作也相對簡單，還是很不錯的軟件。 来自通辽市
㈠赖P先生 ：侠客行自動從雲端下載最新的驅動程序 来自永川市
公子薄情 回复 _____果冻先森 ：McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件，殺毒軟件，如今McAfee殺毒軟件是全球較暢銷的殺毒軟件之一。
1不高不帅也不富
WeGame真的非常好，中國人自己的Steam遊戲平台。
23:34 推荐
对感情很偏食： 来自七台河市
声嘶力竭的情歌 ：侠客行zoc terminal是一款終端工具，它有著類似於securecrt的功能，具有行標簽製定，曆史命令，多窗口等功能特性，也是一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件 来自宜春市
爷、继续堕落 回复 穿拖鞋走出高调 ：軟件挺不錯，值得下載。
1八巷
這家界麵看著不錯，軟件也沒毒，不錯。
0:29 推荐
你惊艳了我的时光：很哈有，可以準備多媒體文件，以便以任何格式和任何設備進行即時回放。 来自晋中市
薄荷微光少年时C ：侠客行軟件小巧，簡單實用，使用它可輕鬆建立運行C程序，是學習C語言課程必備工具 来自青岛市
戒酒消愁 回复 断桥 ：這款PDF轉換工具特別方便，實用性很高，一直信奈的產品。
1离人怎挽
全自動後台操作，不會幹擾正常回複。通過關鍵詞匹配進行自動回複，精準省時，很是使用
13:56 推荐
阴间：好用，還能查看密碼，功能也太強大了。 来自渭南市
倾城恋 ：侠客行對文學掃描的數據庫進行快速的支持 来自遵义市
枕清. 回复 深入 ：很不錯，功能非常齊全，好用。