12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-25 11:45廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 请你说爱我 2024-05-25 10:34多盟 UGdesk 榮獲第 14 屆金鼠標“年度最佳數字營銷平台”
作者: 独宠一女° 2024-05-25 10:26美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 不明关系 2024-05-25 09:08手机扫码安装许巍
网友评论更多
1高姿态、男子
這個軟件還是很好用的
21:42 推荐
疯一样的男子:好用的軟件,喜歡 来自焦作市
做一个拉风的男人 :许巍用了很久的軟件,真的很還好用 来自通辽市
μ爷′走遍天下 回复 时光滥好人 :海量遊戲庫,不愧是順網遊戲盒子。
1爺丶独手毁天下
一共有26種方案,特別方便,軟件也很小巧。
6:17 推荐
▁_О天眞帅爷:感覺更偏向於模擬器,遊戲啟動默認騰訊手遊助手,手遊運營毫無壓力。 来自抚顺市
"哥的悲伤#倪看不到 :许巍軟件體驗感還是挺滿意的,模擬器用過很多,葉子豬是比較良心的軟件,推薦一下。 来自深圳市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 好男人,光芒四射。 :遠程監控很方便,會一直使用,操作很簡單,一點都不複雜。
1优质小年轻。
多種閱讀模式,功能也多,很好用,推薦下載。
19:35 推荐
金钱打造资本:支持快速的Excel表格數據導入,可以大大提升簡曆的利用率,降低招聘成本。 来自株洲市
跟着爺,横着走 ζ. :许巍試用了一下,把之前刪除的通訊錄都恢複了,還是非常好用的。 来自衢州市
心上有你 回复 指间的余烟 :操作簡單實用,直播必備直播神器。
1泡泡先森▽
可自定義監控時是否讓對方發現
21:21 推荐
公子薄情:很好用的軟件,操作簡單簡潔,使用也很方便 来自连云港市
只是名字太闪眼o :许巍專業的功能,穩定的性能,碼字流暢,純粹的輸入法。 来自内江市
㈠赖P先生 回复 春宵假寐 :這款軟件太棒了給了我太多的幫助哦。
1狂躁不安的心
功能很齊全,可以對視頻進行裁剪、調節對比光效、添加水印字幕等。
20:26 推荐
一朵忧郁男子:這款軟件特好用,很是喜歡哦 来自晋城市
复制 :许巍不僅能搜到很多熱門節目,而且都可以下載,下載速度很快,音質也非常好。 来自仙桃市
穿拖鞋走出高调 回复 倍儿坚强 :《蒲公英MPEG4格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的MPEG4和MP4格式轉換工具