12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1柔情ゞ尒男人
找了半天,原來你們家有中文版的,非常感謝!
24:37 推荐
及时行乐:我發現還是有些曆史遺留的小毛病,也不知道下次更新會不會改過來。 来自乌兰察布市
高傲的存在着 :建行客服电话 来自黑河市
薄荷微光少年时C 回复 弍弌。 :軟件操作很簡單,也較為實用。
1c1):烟味
真的良心那軟件啊,網易QQ付費音樂都可以聽,真的很不錯。
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越是流泪越仰望 :建行客服电话很好用的一款軟件,但好像沒太多人知道,安利一下 来自三明市
爷く纸4孩子 回复 爷く纸4孩子 :??更新後修複了很多小問題,很走心,讚一個
1單眼皮の男生
是一款功能強大、操作簡單視頻格式轉換工具
13:31 推荐
山河星汉:用了絕不會後悔的一款軟件 来自重庆市
〆﹏尐爺⺌ :建行客服电话用了很久的軟件,很是信奈哦 来自永川市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 暗杀对象 :這是一款好用的軟件,值得大家下載。
1叼烟、驱赶愁绪
很好用的瀏覽器,值得推薦。
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为你烫的烟疤:軟件很好很強大,非常方便管理 来自唐山市
一颗心、只许你伤 :建行客服电话模擬器很好用,能完美運行遊戲,不錯。 来自贺州市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 大雨还在下吗 :支持多種文檔格式的轉換,保護文檔隱私,很好用。